优服务 提质效 便民办税春风润泉城

今年是“便民办税春风行动”持续开展第十年，温泉县税务局着眼纳税人缴费人需求，围绕“办好惠民实事·服务现代化”主题，坚持诉求响应更快速、纳税服务更精细、办税流程更便捷、税收执法更规范，不断提升纳税人缴费人获得感，持续优化营商环境，助力税收现代化服务中国式现代化。

诉求响应更快速。温泉县税务局以“线上＋线下”相结合的方式，通过税企座谈会、税企微信群、办税服务厅意见收集等多种渠道，充分了解纳税人缴费人涉税诉求，开展针对性的宣传辅导。创新“互联网+税务”的诉求响应机制，依托温小鲵纳税服务工作室，开设税务云讲堂，实现意见建议e收集、疑难问题e解答、涉税诉求e响应，诉求响应更接地气、暖人心。

纳税服务更精细。健全“精准推送+优质服务+提醒纠错”三位一体的税费服务方式，运用大数据将纳税人标签化、数字化，为纳税人提供精准的政策推送、税费服务以及风险提醒，帮助纳税人规避涉税风险点。设立“难事办理”专窗，专治“疑难杂症”，专接“烫手山芋”，切实响应纳税人缴费人个性化需求，做解决问题的“突破口”，近距离解决难点、堵点，提升税费服务水平，保障税费政策落实到位。组建“温税暖阳”志愿服务队，深入调研走访，为纳税人定制“纳税服务指南”，实现纳税服务靶向定位、税收政策精准辅导。

办税流程更便捷。依托税e办远程服务中心，通过线上的方式指导纳税人办税流程，提示纳税人办税需携带资料，并提供预填单及资料预审服务，线上为纳税人指导表单填写并进行资料预审服务，提升办税效率，便捷纳税人办税。依托乡镇力量，设置哈日布呼镇便民办税服务厅，为纳税人缴费人便捷办理涉税服务事项，实现税费服务就近办。

税收执法更规范。持续探索税务说理式执法方式，编写《说理式执法攻略宝典》，以“文书说理”促进征纳互动，便利缴纳“明白税”，以“案例指导”规范执法，确定执法“标准竿”，定期收集、整理、归纳典型执法案例，以案释法，通过案例总结提炼裁量基准落实情况，增强裁量基准的科学性合理性，确保“同案同罚”，推动税务执法水平再提升。

审稿人：巴特、查玉祥