温泉县公安局“三个三”工作法 不断提升便民利企服务水平

近年来，温泉县公安局紧紧围绕“服务好就是效益，管理好就是经济”的理念，创新推出“三个三”工作法，全力打造“改革举措贴心、企业发展安心、营商环境放心、便民服务暖心”的窗口服务环境，努力让群众及企业有更多、更直接、更实在的获得感。

一、全力打造三个“服务窗口”。一是倾心打造“一站式”服务窗口。建成2个“一窗通办”服务窗口，实现了户政、车驾管、出入境等109项公安业务全覆盖，让群众“不分区域、一次、一站式办成”，今年以来，“一窗通办”窗口共服务群众3200余人次。二是暖心打造“绿色”服务窗口。不断拓展服务渠道，坚持群众利益无小事原则，推出多项便民利民措施，如“延时服务”“休息日预约服务”“绿色通道”等，有效解决企业、群众“上班时间没空办、下班时间没处办”的难题，今年以来已服务预约群众1850余人次。三是精心打造不满意事项反映窗口。增设3个“办不成事”反映专窗，设置群众投诉登记簿，确保群众办事“不白跑、不扑空、有处办、有人帮”。同时，依托“12345”民意热线情况、内部监控视频巡察等方式，复盘接待群众工作，对答复“不满意”的回访对象及时开展电话沟通或上门走访，虚心听取意见建议并整改。今年以来，已累计办结群众反映的“疑难杂症”问题360件。

二、创新推出三个“特色办”。一是严打违法犯罪“随时办”。依托大数据合成作战机制，强化刑技网侦综合应用、前后端人脸比对、多维度数据碰撞，深挖网上网下可疑线索，违法犯罪发现率、查处率进一步提升。今年以来，先后立破行政案件256起、刑事案件102起。二是严格证照签发“审查办”。前台发现的可疑申请人员，一律先由民警进行询问劝阻，确认符合法定条件、手续齐全、信息正确后做出审批意见。今年以来，先后不予签发或撤销受理申请23人次。三是严控涉外风险“帮着办”。加强警种协作，对辖区企业开展检查，从“防、堵、控、打”等环节实现对涉外要素的全面管控。今年以来，先后登记临时住宿境外人员599人次，登记率、及时率、正确率全部达100%。

三、扎实推进三项“作风建设”。一是坚持“三个统一”。各公安窗口统一服务用语、统一服务模式、统一受理材料，全面提升服务水平，精心打造“再累也不忘记微笑、再急也要注意语气、再苦也要做到坚持”的窗口文化。今年以来，共组织对450余件窗口办件进行电话回访。二是落实“两项制度”。严格实行首问负责制，即对于群众咨询，无论是否属于职责范围，首位受理民警均要热情接待、耐心解答，保证服务质量。严格落实一次性告知制度，对材料不全或不符合法定要求的，一次性告知群众全部办事要求、程序及所需材料，不让群众重复跑路。三是严格“考核问效”。加强对窗口工作人员工作作风、服务态度、办理质量等方面监督检查，并依据群众满意率，每月依托全员量化考核机制进行通报，激励各窗口不断提升服务质效，努力让群众期待而来、满意而归。

审核：王腾