温泉县公安局采取“加减乘”法优化营商环境

今年以来，温泉县公安局对标营商环境优化升级重要部署，立足公安职能，深入推进“放管服”改革，持续改进推出政务服务举措，努力为企业和群众提供更快捷的服务流程、更贴心的服务体验和更优质的服务环境。

一、规范窗口服务做“加法”，群众只进一扇窗。一是业务集成一窗受理。深入推进综合办事窗口改革，在温泉县政务服务大厅设置全科通办窗口，整合治安、户政、出入境、交管109项业务全部进驻，建立实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”运行机制，进一步推动群众办事从“专科窗口多次跑”向“一次排队、一窗受理、快速办结”转变。二是窗口形象提档升级。升级改造各派出所户籍窗口、县服务办证大厅公安窗口，合理划分自助区、等候区、办证区等功能区域，添置一批全新座椅、空调和饮水机等设备，全面落实窗口建设“五统一”标准，确保各类业务政策办理制度、所需材料、服务承诺全部上墙公开，窗口环境焕然一新。三是窗口服务温馨暖心。在所有办事窗口启用服务评价器，督促民警严格落实全流程办事引导机制和首问负责、限时办结制度要求，群众办理业务更加有序、感受更加温馨，今年以来，县局窗口好评率始终保持100%。

二、优化办事流程做“减法”，群众只进一道门。一是政务网“通办帮办”。梳理119项“公安政务网办事项清单”纳入“全县通办”范围，同比上一年度增长120%。群众可自由选择就近派出所或办证大厅、车管服务网点办理相关业务，民警现场帮助办事群众登录政务服务网指导申办、一次办好，审批结果邮寄送达，尽可能让群众就近办、少跑腿，累计办理“通办业务”600余件。二是公众号“一网通办”。依托交管12123APP、新疆公安服务企业平台，实现住宿登记、身份证换领、户口迁移、新生儿出生登记、车驾管服务等20多项公安政务服务事项“掌上办理”，群众随时随地“刷脸”即可实现“一网通办”，缓解了办事办证“最后一公里”问题。目前高频业务互联网办理率达到70%，办事材料减少50%。三是电子证“归集运用”。积极拓展电子证照应用场景，依托“一窗通办”全量归集身份证、户口本等3类电子证照，群众可在线自助申领、即领即用。通过电子证照数据共享，群众无需回户籍地即可在线办理居民身份证到期换领、损坏换领、丢失补办、驾驶证的换领等业务，最大限度便民利民。

三、创新服务模式做“乘法”，群众只跑一次腿。一是推行“即办服务”。以车驾管21项业务，在三个服务点推行“即办服务”，办事群众只需手续材料齐全，即可当场审批、当场发证，真正让群众“只跑一次”，“即办服务”业务一次办结率实现100%。二是提供“特办服务”。开通政务服务“绿色通道”，为确有紧急事由急需办证的群众提供优先受理服务，为老弱病残孕等特殊人群提供“上门办”服务，减少窗口排队、填表、咨询等环节。今年以来，共答复群众网络、电话咨询350余人次，预约办件450余件次，为26名中考、高考考生加急办证。三是拓展“延时服务”。在严格执行窗口单位双休日及国家法定节假日延时错时服务的基础上，对5项高频办理事项（出具户口登记项变更更正证明、出具注销户口证明、丢失补领身份证、损坏换领身份证、办理临时身份证）额外增加工作日中午对外服务时段，有效解决了群众上班时间没空办事、下班时间没处办事的“痛点”。