“小切口”赢得群众“大拇指”

窗口工作人员作为与群众打交道最多的职业之一，一举一动都影响着公安队伍在群众眼中的形象，温泉县公安局利用好窗口“小切口”举措，让群众办事少跑腿、少耗时，多点赞、多表扬，赢得群众“大拇指”。

一、细节放心上，做好“有心人”

“您好，这里有热水可以喝！”，面对天气渐凉，群众等待期间饮水问题，窗口引导员积极提醒。“多讲一句”，多一声问候，大大提升群众体验感。“群众无小事”不只是一句口号，窗口工作人员每天上班前、下班后检查窗口的便民摆件一次，例如是否有便民充电口、群众签字用笔是否有墨等，人人争当“有心人”。

二、把“Ta”事当我事，做好“贴心人”

“假如自己遇到了紧急的情况，是否也希望能第一时间得到妥善处理？”为了让群众“只跑一次”，大大节约群众时间。温泉县公安局窗口民警常常换位思考，在走访入户期间，了解居民家庭困难及需要帮助事项，当听到腿脚不便的阿奶奶的身份证还在户籍室时，民警积极协助，并将办好的身份证送到阿奶奶家里，解决了阿奶奶再次前往户籍室领取身份证的困难，当好了群众“贴心人”。阿奶奶接过崭新的身份证，亲切的说：“你们警察同志，就像我的孩子一样贴心！”

三、把难事放在前，做好“暖心人”

近期，一名外地车主致电“办不成事”窗口反映称：当时在温泉购买的车辆到外地办理过户手续时发现里面档案不全，无法办理此业务。“办不成事”窗口工作人员将难题前置，及时与外地车管所对接，并将相关材料及时上传，快速协助该车主完成了过户相关业务。群众通过“办不成事”窗口反映的问题，多为“疑难杂症”，窗口民警提前处理反而能让群众感受到温泉公安的“暖心”。

“细心”工作，“贴心”处理，就能让群众“暖心”，公安窗口工作中还有很多“小切口”需要民辅警去发现、去解决，问题虽小，但群众无小事，温泉县公安局将主动作为，积极担当，不断赢得群众大拇指“点赞”。