“办不成事”小窗口，体现“办成事”大决心

“我考机动车驾驶证快过期了，就差科目四考试，还剩3天时间，预约又没约上，我就抱着试试的心态到行政服务大厅二楼找到公安“办不成事”窗口反映此问题，询问能否预约一次科目四，没想到工作人员热心受理，积极与上级沟通，帮我预约了1天后科目四考试，这让我真没有想到，解决了我的大难题。”自温泉县公安局“办不成事”窗口设立以来，窗口人员常会听到这些话语，本来不易办理的事项通过协调给予了解决，让办不成事变成了办成事。

为解决企业和群众在政务服务大厅办理事项时遇到的棘手事、堵心事和烦心事，温泉县公安局不断创新服务举措，设立“办不成事”反映窗口和热线电话，专门负责受理群众在大厅办事服务过程中遇到的因审批手续、申请材料、推诿扯皮等因素而未能受理审批等堵点痛点难点问题。并建立内部联动机制，调动全局力量，全程跟踪督办落实，让办事群众不白跑、不扑空、有地找、人人管。

“之前，我多次奔走反映，我的摩托车早就没有了，当时也不知道要到车管所办理注销手续，导致现在我名下有车，没有办法享受一些低保政策，这次我到“办不成事”窗口后，顺利解决了我车辆注销业务，这个窗口设的好，实打实帮咱老百姓解决问题！”

“办不成事”窗口，按照“受理--研判--转办--反馈--回访-评价”的闭环管理流程，通过建立“办不成事”反映问题台账、整改台账，持续跟进业务的办理，做到“三办一解释”、 “一问题一解决一措施”等工作机制，实行清单管理、限期办结、量化评价、责任追究，达到反映事项100%响应、可办事项100%办结、办结事项100%满意的“三个百分百”工作成效。

自设立“办不成事”窗口以来，共延时办理各项业务88件，“帮代办”业务12人次，送证上门23次，服务困难群众和特殊群体132人，受到群众一致称赞。