“我考机动车驾驶证快过期了,就差科目四考试,还剩3天时间,预约又没约上,我就抱着试试的心态到行政服务大厅二楼找到公安“办不成事”窗口反映此问题,询问能否预约一次科目四,没想到工作人员热心受理,积极与上级沟通,帮我预约了1天后科目四考试,这让我真没有想到,解决了我的大难题。”自温泉县公安局“办不成事”窗口设立以来,窗口人员常会听到这些话语,本来不易办理的事项通过协调给予了解决,让办不成事变成了办成事。
为解决企业和群众在政务服务大厅办理事项时遇到的棘手事、堵心事和烦心事,温泉县公安局不断创新服务举措,设立“办不成事”反映窗口和热线电话,专门负责受理群众在大厅办事服务过程中遇到的因审批手续、申请材料、推诿扯皮等因素而未能受理审批等堵点痛点难点问题。并建立内部联动机制,调动全局力量,全程跟踪督办落实,让办事群众不白跑、不扑空、有地找、人人管。
“之前,我多次奔走反映,我的摩托车早就没有了,当时也不知道要到车管所办理注销手续,导致现在我名下有车,没有办法享受一些低保政策,这次我到“办不成事”窗口后,顺利解决了我车辆注销业务,这个窗口设的好,实打实帮咱老百姓解决问题!”
“办不成事”窗口,按照“受理--研判--转办--反馈--回访-评价”的闭环管理流程,通过建立“办不成事”反映问题台账、整改台账,持续跟进业务的办理,做到“三办一解释”、 “一问题一解决一措施”等工作机制,实行清单管理、限期办结、量化评价、责任追究,达到反映事项100%响应、可办事项100%办结、办结事项100%满意的“三个百分百”工作成效。
自设立“办不成事”窗口以来,共延时办理各项业务88件,“帮代办”业务12人次,送证上门23次,服务困难群众和特殊群体132人,受到群众一致称赞。

