温泉县公安局“一窗通办”细化服务赢好评

为进一步深化“放管服”改革，提升公安政务服务效能，温泉县公安局积极响应群众需求，以高效、便捷、贴心的服务，帮助群众高效办理公安窗口各类业务，赢得了广泛好评。

一、优化流程，提升效率

“高阿姨，您还有需要办理的业务吗？我们‘一窗通办’窗口是集户政、车驾管、出入境服务为一体的综合服务窗口，都可以帮您办理呢。”窗口工作人员小王正贴心询问高女士是否还需要办理其他业务，高效落实公安业务“只跑一次”。为减少群众等待时间，公安窗口不断优化业务办理流程，推进“一窗通办”“一站式”服务模式。通过线上预约、材料预审等前置服务，有效分流现场办理人群，避免了排队拥堵现象。同时，加强窗口工作人员业务培训，确保每位民警都能熟练掌握业务政策，快速准确地为群众办理业务。

二、贴心服务，温暖服务

“刘奶奶，这项政策是专门为老年人设定的，就是为了方便给老年人解决实实在在的困难，您听我给您细细讲解哦！”窗口工作人员小冶正耐心解答刘奶奶关于政策的一些疑惑。针对老人、残疾人等特殊群体，公安窗口开辟了“绿色通道”，提供优先办理、专人引导等服务，确保他们能够便捷地享受到公安窗口优质服务。此外，窗口还配备了轮椅、老花镜、饮水机等便民设施，让每一位群众都能感受到家的温暖。

三、强化宣传，普及政策

为增强群众对公安“放管服”改革政策的深入了解，温泉县公安局充分利用微信公众号、官方网站等新媒体平台，发布公安窗口业务办事指南、政策解读等信息，方便群众随时查询。同时，窗口工作人员在办理业务过程中，也耐心细致地向群众讲解相关政策，解答疑问，确保群众知悉政策、用好政策。

本月，公安窗口共解答群众咨询2250人次，通过“绿色通道”为特殊群体提供服务140余人次，赢得了群众的一致好评。接下来，温泉县公安局将继续秉承“以人民为中心”的服务理念，不断创新服务模式，提升服务质量，努力为群众提供更加优质、高效、便捷的政务服务，为优化营商环境贡献公安力量。

审核：马雪桐