温泉县公安局始终坚持“以群众为中心”的发展思想，纵深推进“放管服”改革，充分发扬“服务”精神，不断优化窗口环境、提高工作效能、提升业务水平，加快构建方便快捷、优质高效的政务服务体系，打造环境更舒心、服务更贴心、群众更满意的公安户政窗口。
一、以自身发展为立足点，塑造窗口管理新体系。
一是窗口环境人本文化。以“环境优雅、服务一流”为原则，做优做强基层派出所、政务服务中心门面建设，合理划分派出所户籍大厅功能区，设置咨询区、等候区、业务办理区和照相区，统一制作并张贴窗口服务行政服务规范，提供饮水机、一次性纸杯、抽纸、消毒液、老花镜等便民物品，着力营造干净、整洁、有序的办事环境。常态化开展宗旨理念教育，提升窗口民警礼仪素养和规范服务能力，确保警容严整、着装规范、举止端庄、精神饱满。二是人员配置合理化。根据窗口办证情况及群众实际需求，科学配置窗口工作人员，在户籍岗位实行“AB岗”互补联动机制，突破“一人一岗、一岗一责”的局限，实行“一警多岗、一专多能”的新型警务模式。非工作时间由“B岗”代替户籍民警为群众受理相关户籍业务，简单件实现群众即来即办，复杂件做到及时受理，保证业务工作的连续性，确保户籍窗口不断时、不断人。三是培训考核常态化。每月开展户籍民警、辅警的技能教育培训工作，增强户籍民辅警业务水平。以考促学，定期开展户政业务理论考试和现场考核，并列入年度绩效考核，进一步增强民警、辅警业务熟知水平，确保每名窗口民警、辅警业务过关、执法规范、高效专业，对群众咨询的问题做到“一口清”“一次性告知”，积极回应群众新期待、新要求。
二、以群众需求为着眼点，打造政务服务新高地。
一是简事快办见实效。推出管家式引导服务，为前来办事的群众提供引导和帮助，编制通俗易懂的办事指南，归并整合业务受理、资料审核等环节，相同材料无需提交两次，补充手续一次性告知，提升即办件程度和办件覆盖率，实现审批提速、服务提质。二是难事帮办出实绩。优化受理方式，结合开学季、民工节后返工、中高考等特殊节点，推出“延时办”服务，同步开通预约办证、周末办公功能，解决群众“上班没空办，下班没处办”的难点痛点问题。今年以来，累计提供便捷服务30余次，解决群众困难、满足群众需求10余次，有效提升群众满意度。三是一网通办亮实招。推进“一网通办”事项标准化和多事项区域一体化在线办理，依托“新疆公安微警务”小程序，群众线上提交需求，系统自动推送手续材料、领证通知等，最大程度实现“预约办、网上办、一次办”。今年以来，“新疆公安微警务”小程序共办理户籍业务266件。
三、以逆向监督为突破点，营造接待大厅新气象。
一是建立窗口责任机制。明确规范户籍民警、辅警的工作职责，做到公开服务内容、公开申报材料、公开办事程序、公开收费标准、公开收费依据、公开办结时限“六公开”，做到谁签字、谁负责，实现窗口服务的全流程、全环节的渗透管理。二是强化日常监督管理。窗口户籍民警自觉接受群众监督，将监督举报电话信息公示公开，严格落实群众监督。业务部门定期开展工作督导，警务督察大队依托内部视频监控，每日对窗口工作人员开展“勤务质态、警容风纪、服务态度”网上监测。对于苗头性问题，及时提醒纠正，对不认真履职的工作人员，给予批评教育并纳入绩效考评，以倒查追究的形式进一步压实工作责任，实现业务办理“零差错”。三是推行窗口回访评议。在窗口设置意见薄，户籍民警负责梳理群众意见和建议，并向分管领导汇报，定期对窗口服务质态进行“回头看”，通过电话、短信、入户等形式对办事群众走访、回访。对群众提出的建议和意见积极采纳、认真落实；对有不满意的群众，进一步沟通解释、及时反馈，真正让民意成为窗口工作的“风向标”和“指挥棒”。今年以来，通过落实群众反映问题，回访窗口办事群众20人次，收集意见建议1条，制定整改措施1条，通过监督、回访及时了解窗口服务工作中存在的问题，不断改进工作方式为群众提供高效服务。
审核人：马雪桐
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