温泉县公安局“三四六”工作法筑造全新户籍服务窗口

户籍业务是公安机关业务中与百姓联系最为密切的业务之一，从新生儿落户到结婚迁移户口，再到死亡注销户口，户籍业务都与百姓的生活息息相关。为更好的服务百姓，解决群众诉求，落实公安部便民利民十六项措施，温泉县公安局采取“三心”“四抓”“六忌”工作法，筑造全新的户籍服务窗口。

一、“三心”工作法，提升户籍窗口服务形象。

“耐心对待群众”。坚持耐心服务，微笑服务，态度和蔼，以诚相待，做到来有迎声，问有答声，走有送声，坚决杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办等冷、硬、横、推行为的发生。“细心办理手续”。办理群众户口等事宜时，认真核对，仔细操作，录入信息做到准确无误。对手续齐全的，一次性办结，手续不全的，一次性告知补齐后第二次办结，坚决不让群众跑冤枉路。“虚心接受意见”。牢固树立“想群众之所想，急群众之所急”的服务理念，诚心诚意地为老百姓解决实际问题，对群众提出的意见、建议虚心接受，有则改之，无则加勉，不断提升户籍窗口服务效能。

二、“四抓”工作法，提高户籍民警工作素养。

抓教育。促进公安机关窗口服务的规范化建设，关键是教育培训要跟上。坚持窗口民警的业务培训常态化，开展窗口规范化服务教育整顿活动，组织查摆剖析工作中存在的问题，不断完善和健全相关窗口规章制度和便民服务承诺，自觉接受群众监督，不断提高窗口民警服务的积极性和主动性。抓创新。抓创新关键是要创新窗口服务措施，拓展窗口服务空间。针对群众上班时间和公安机关工作时间相冲突的实际问题，集户政、出入境、交管等业务为一体，实现了窗口固定时间办理到24小时自助办理的变革。抓细节。从细处着手，彰显人性化服务，将窗口服务行为礼仪化。落实窗口服务“三个一“即：一张座椅、一张笑脸、一句问候，体现出以人为本的服务理念；规范办理时限，简化办事程序，能够一次为群众办理的事，绝不让群众跑第二次；想群众所想，急群众所需，在窗口单位设置必要的桌椅、笔纸、爱心雨伞、打印复印物品、饮水设备等物品，从细节之处让群众感到温馨。抓监督。加强督查，设置意见投诉电话，拓宽群众反映渠道，认真梳理每月群众不满意台账，及时进行回访整改，做到窗口建设长远发展。通过监督的交互运用，大力增强窗口民警的自律意识，促进窗口服务的规范、优质、高效。2023年以来接受群众面对面、电话、微信咨询业务共计121笔。

三、“六忌”工作法，提升户籍窗口服务水平。

“忌怒形于色”。以理性、平和的服务态度，对群众耐心讲解，做到心中时刻有群众，切实为群众办实事，让群众满意。“忌厚此薄彼”。坚持公平、公正的原则，对群众一视同仁，不徇私情，杜绝厚此薄彼，对来窗口办理业务的群众做到来时有迎声，去时有送声，工作忙与不忙一个样，与群众亲疏一个样，职务高低一个样。“忌操之过急”。耐心、细致、准确，特别在办理出生入户时要仔细审阅材料，查验证件真伪。“忌敷衍草率”。群众事无小事，做好户籍工作，对待群众需求，要时时放在心上，对群众作出的承诺要及时兑现，绝不能草率行事，敷衍了事，尽力做到受理一件事，落实一件事，解决一件事，赢得群众的尊重和支持。“忌言语生硬”。与群众言谈时，讲究说话的技巧，说百姓话，做百姓事，与群众心贴心的沟通，达成默契，杜绝“冷、硬、横、推”。“忌言不及意”。做到业务精通，叙述准确，不要含糊其辞，言不及意。2023年以来，受理户籍业务共7782笔，办理疆内异地身份证办理148笔，疆外异地身份证办理110余笔，互联网申请业务办理2000余笔，节假日办理业务330余笔。