近年来，温泉县公安局牢固树立“以人民为中心”的理念，优化窗口服务，做强服务品牌，着力实现内部管理制度化、办事流程规范化、管理服务精细化，充分展现公安良好形象，有效提升了群众获得感和满意度。
一、以改革为契机，强化基础升级，打造“精品”窗口。一是营造优质服务环境。进一步强化派出所户籍窗口硬件保障，全面配齐高清照相机、指纹仪等设备，印制宣传折页、办理指南，更换拍摄备用的外套、老花镜，提供饮用水、休息等候椅等暖心设备，推出免费复印打印、快递邮寄等服务，让每一位前来办理业务的群众享受到优质服务环境。二是实行便民工作机制。进一步完善急事急办机制，开辟绿色通道，推广窗口错时服务、延时服务、周末轮值、首接负责制、一次性告知、限时办结制度及上门办证等工作机制，增加群众的认同感。今年以来，共开通“绿色通道”为个人提供急事急办服务280余次，受理周六预约办证120余份。三是强化业务知识培训。按照内强素质、外树形象的要求，通过以会代训的方式，开展窗口民警养成教育3次，不断加强对窗口民警的业务技能培训和行为养成教育。同时，通过规范窗口文明用语、优化操作流程，制订服务标准，简化审批手续，进一步提高工作效率，着力打造“精品”窗口。
二、以民生为导向，强化服务升级，打造“品牌”窗口。一是创建党员示范岗。在党员民警的窗口设立了“党员示范岗”，党员民警统一佩戴党员徽章，摆放示范岗台牌，激发党员民警争先创优的自觉性和主动性。二是优化窗口服务模式。注重服务效能，做优细节，科学设置引导区、咨询区、待办区和业务办理区等功能区，通过张贴“户籍业务办理流程”，在窗口醒目位置公开服务事项、办事依据、工作流程、办结时限、服务标准等，为办事群众提供事前指导。今年以来更新公开栏3个、新制作提示牌2个、完善制度上墙2份。三是量化窗口整体形象。户籍民警设置AB岗，每日耐心解答群众提出的疑难问题，进行贴心细致的导办服务，加强窗口工作人员警容、仪表、工作态度、微笑服务等方面的管理，要求窗口民警挂牌上岗，规范服务用语，做到说话和气、办事热情，精心打造“品牌”窗口。
三、以民意为航道，强化监督升级，打造“品质”窗口。一是强化群众监督。在醒目位置张贴举报电话、设立群众意见簿，时刻接受群众对户籍民警业务办理、服务态度、服务质量、工作效率、警容风纪的监督，倾听群众对户籍工作的意见和呼声，不断促进户籍服务的规范化。今年以来，共通过意见簿、意见箱收集采纳群众建议5条，依托日检查、周点评、季考核确保整改落实。二是常态检查督导。分管局领导经常深入窗口督导检查，综合指挥室民警采取视频巡查、暗访督导、不定时检查等监督方式，对办理窗口业务全程实时监督，制定容错纠错和正面激励机制，切实提高户籍窗口民警的主动性和积极性。三是推进网办服务。坚持民生导向、突出创新驱动，依托“新疆微警务”平台，落实户籍业务“零距离”，实现“数据多跑路，群众少跑腿”，使群众足不出户就可以在网上预约办理户口本补证换证、身份证办理等59项户籍业务，今年以来，共网办业务3000余次，打通了服务群众“最后一公里”。
审核人：马雪桐
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