营造安全放心消费环境 助力提振消费信心

为维护消费者合法权益，提升群众的满意度和幸福感，今年以来，温泉县市场监督管理依托12315、12345等服务热线平台，秉持及时受理、快速处置、竭诚服务的工作原则，高度重视群众的每起投诉举报，全力做好消费投诉举报处理工作，营造安全放心消费环境，助力提振消费信心。

加大宣传力度，提升维权意识。在各辖区经营场所张贴海报、发放宣传彩页、公示消费投诉电话，有针对性地讲解常见的消费陷阱以及对应的维权法律法规内容，以案说法，积极为群众普法，提高消费者维权意识。同时，在公众号内积极转载法律法规、发布消费提示、市场监管领域违法行为典型案例等内容，规避消费纠纷风险。

坚持快速排查，精准分类处置。接到投诉举报后，严格按照程序和时限处理投诉举报内容，实行对投诉举报受理、登记、分流、交办和处理归档的统一管理，明确投诉举报处置各环节的岗位职责、流程规范和时限要求，确保“及时受理，快速处理，按时回复”。做到每一件投诉举报都能得到及时、有效地核实，全力提升群众诉求解决率、满意度。

强化日常监管，防患于未然。结合食品、药品、特种设备、产品质量安全等常态化监管和各类专项检查，要求经营主体严格落实主体责任，亮证经营，诚信守法，严格执行进货检查验收、索证索票等商品或服务质量管理制度，严格执行商品“三包”及相关规定，保证商品质量和承担售后服务责任。同时，积极查处无照经营、产品质量、价格违法、虚假宣传等违法违规行为，进一步净化市场环境，从源头上减少损害消费者权益行为的发生。

开展示范创建，建立长效机制。突出抓好以商场超市、商业街区等重点消费场所的放心消费创建工作，引导健全完善商品质量及食品安全管控、消费维权、投诉公示等方面的制度措施。抓好食品、药品、日用消费品等重点行业领域创建，提升重点行业治理和规范管理水平。同时，组织创建单位开展承诺践诺，主动和解消费纠纷，让消费者切实感受到创建带来的变化，共享创建成果。截至目前，发展放心消费示范单位承诺28家，发展下线无理由退货39家，退换货241件，累计金额2.2万余元。

2024年上半年，温泉县市场监督管理局接到各类投诉举报线索135件，办结134件，办结率99.26%，为消费者挽回经济损失8.1万余元。

审核人：吴宏波