2025年，温泉县公安局紧扣“便民、高效、规范、廉洁”宗旨，以深化“放管服”改革为抓手，聚焦群众需求，创新服务模式，各项工作亮点纷呈。

一、“一窗通办”改革实现新突破，服务效率大幅提升

打破警种壁垒，整合户政、交管、出入境等129项公安业务，设立2个“一窗通办”综合服务窗口，实现“一窗受理、集成服务”。通过梳理业务流程、精简材料清单，将86项高频业务办理时限压缩60%以上，其中居住证办理从7个工作日缩短至2个工作日，无犯罪记录证明实现“立等可取”。全年“一窗通办”业务量达3600件，占总业务量的50%。

二、“智慧警务”落地见效，线上服务覆盖更广

升级线上服务平台，推动82项业务实现“全程网办”，较去年新增15项。全面落实集成业务预约、进度查询、证件邮寄等功能，全年线上办理业务1.1万件，占比65%，同比增长30%。针对老年人等群体，做到一对一服务，大厅设立指导帮办机制，安排专人协助操作，让“智能服务”既高效又暖心。为方便群众体检换证不用往返医院，在行政服务大厅内设置照相体检一体机，极大方便群众办理车驾管换证业务。

三、“下沉服务”延伸触角，偏远群众办事更便捷

依托“流动车管所”和乡镇服务点，开展“送服务下乡”活动16次，深入偏远牧区、乡村办理身份证、户口登记、车驾管等业务160余件，为行动不便群众提供上门服务56次。在辖区最大乡镇设立车驾管服务网点，在其他乡镇设立电动车挂牌网点，授权办理简易业务，实现“小事不出乡、大事不出县”，牧区群众既缩短行程，又节省时间成本。

四、“特色服务”彰显温度，特殊群体感受关爱

设立“绿色通道”，为老年人、残疾人等特殊群体提供优先办理、帮办代办服务，配备轮椅、放大镜、应急药品等便民设施。针对企业推出“预约办、延时办、节假日不打烊”等服务，为招商引资项目提供“专人对接、全程跟进”服务，助力项目快速落地。设立“外地游客业务专窗”，重点解决外地游客办理车驾管业务问题。今年以来“办不成事”反映窗口共解决疑难问题19件。

五、“规范管理”筑牢基础，队伍作风持续向好

建立“每日巡查、每周培训、每月考核”机制，开展业务练兵18次，窗口人员全部通过“全科业务”考核。推行“服务评价”制度，通过评价器、线上反馈等渠道收集意见建议36条，整改率100%。涌现出“服务标兵”2名，收到表扬10次，锦旗2面，队伍凝聚力和战斗力显著增强。

下一步，温泉县公安局将继续以群众需求为导向，持续优化服务流程、拓展服务渠道，让“数据多跑路、群众少跑腿”，努力打造更有温度、更有效率的公安政务服务品牌。