今年以来，温泉县公安局坚持把“放管服”改革作为保障辖区高质量发展的重要引擎，大力弘扬“四敢”精神，着力破除制约窗口服务效能的难点、痛点、堵点，重塑再造公安政务服务机制和流程，念好“快、优、严”三字诀，全力打造“有速度、有温度、有尺度”的服务窗口。

一、念好“快”字诀，打造有速度的“综窗”服务。一是一窗通办。重新梳理办事流程，在服务大厅显著位置摆放办事指南，设立专门咨询台和引导台，现场解答群众咨询；落实“一窗式”改革，由窗口民警坐堂负责首问接待，提供全流程引导、咨询和业务办理，实现“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”，确保“一个窗口办完所有事项”。二是全程跟办。对疑难特殊服务事项，推出“容缺办理”“预约服务”“特办快办”等服务措施，由首接民警沟通协调、跟办解决，让办事群众“最多跑一次”。推行老年人、残疾人等特殊人群优先办理、特殊照顾，一对一“帮办代办”等服务。三是强技快办。常态化组织开展窗口民（辅）警业务能力提升行动，利用办事群众少或提前上班半小时的时间，积极开展岗位大练兵，培养全能型服务人才，确保窗口服务人员熟练掌握政策法规，所有服务事项“答得出”“办得了”。

二、念好“优”字诀，打造有温度的“综窗”服务。一是建优服务环境。以“环境一流、设施一流、服务一流”为建设目标，优化调整服务大厅功能分区，开展“人性化”改造，添置充电器、老花镜、饮水机等多种便民服务设施，将业务办理流程、工作人员信息等基本情况公示上墙，为办事群众提供优质的服务环境。二是融优办事方式。探索推行“延时+错时”“预约+上门”“手机+视频”等多种便民服务方式。通过现场预约、电话预约、网络预约，为群众、企业提供“7×24”小时服务；通过“微信办”“QQ办”“电话办”“视频办”等“零接触式”办理，让“信息跑”代替“群众跑”，真正实现办事“零障碍”。三是树优服务形象。坚持从细节入手，从民（辅）警言谈举止抓起，邀请专业老师围绕警容、警姿以及日常工作服务礼仪等方面进行培训，做到“来有问声，问有答声，走有送声”，树立文明有礼、行为规范的公安窗口形象。

三、念好“严”字诀，打造有尺度的“综窗”服务。一是严实作风。以办理“零差错”、服务“零投诉”为目标，着力推进窗口队伍作风建设，彻底扭转旧习惯、旧思维、旧作风，教育引导窗口民（辅）警始终如一地保持“文明、热情、高效”的精神状态，实现从“我办”到“帮办”的角色转变，减少群众办事的距离感，提升窗口服务满意度。二是严肃纪律。常态化教育窗口民（辅）警自觉遵守各项工作纪律和制度规定，时刻保持清醒头脑，不越雷池半步，坚守底线红线。同时，全面落实政务公开，在窗口实行“亮身份、亮承诺、亮职责”活动，公开民警及工作人员岗位职责、咨询监督电话和服务规范，设立意见箱、意见簿，主动接受群众监督，打造“廉洁自律窗口”。三是严格考评。健全完善考评机制，按照定性与定量考核相结合、平时考核与年终考核相结合、群众评价与领导评鉴相结合的原则，通过定期综合电话测评、好差评等情况，全面考核窗口人员的服务质量和服务水平，彻底改变“干好干坏一个样、干多干少一个样”的现象，有效激发窗口民（辅）警的干事创业激情。

审核人：马雪桐