为进一步提升窗口服务水平和形象，打造有温度的公安窗口，温泉县公安局持以“放管服”政策为支撑，依托互联网服务，落实落细“网上办”“跨省通办”“上门服务”“绿色通道”“预约服务”等政策，将服务群众工作做实、做细、做暖，用心用情解决群众困难，优质高效办理业务，诠释放管服各项措施的落实。

一、精心打造优质窗口。“现在办理公安业务很方便，所有业务都可以在一个窗口办理，既方便，又省时！”来办理业务的群众李女士说道。自4月20日起，为进一步方便群众办理公安各项业务，全面落实了“一窗通办”政策，将户政、出入境、车驾管98项业务在一个窗口就可办理。目前，共为前来办事的群众办理兜底服务11件。并全面公开“服务事项、办事依据、工作流程、办结时限、收费项目”，亮化公安窗口警务公开内容，配备饮水设备、急救箱、群众征求意见簿等便民利民设施；设立“兜底”窗口主要负责接待群众、了解诉求、帮助协调解决。同时，建立“办不成事”反映问题台账，如实记录群众问题及意见建议。针对群众反映的“应办未办”问题，简单事项即收即办；疑难问题沟通协调办，涉及其他单位的问题做好解释工作，通报至相关单位，持续跟踪至办结，将结果反馈给群众。

二、真心打造服务窗口。近日，居民张女士来到温泉政务服务中心公安窗口申请办理驾驶证换证，当时因已到下班时间，当事人又从外地赶来，窗口民警们了解此情况及时与上级车管部门对接要求等待帮助审核，最终将张女士的业务办理完成。针对此张女士专门打电话向州行政服务中心要求对温泉行政服务大厅公安窗口给予表扬。温泉县公安窗口坚持想群众之所想，急群众之所急，通过微笑塑造“亲和感”，热情接待每一位群众，拉近与办事群众之间的距离，进一步强化服务意识、优化服务举措、改进服务方式，用“真心”打造服务窗口，真正把为群众解决急难愁盼问题、为群众办实事好事作为重要任务贯彻到服务群众工作全过程，切实提升为民服务质效。

三、暖心打造满意窗口。温泉公安窗口始终秉持为民服务的理念，积极拓展服务渠道，不断改进服务方式，通过公布窗口办公咨询、预约电话，认真做好政策解释答疑，确保群众各项业务咨询有入口、问题有答案。同时，窗口推行弹性工作、延时服务、错时服务、预约服务、上门服务等，窗口民辅警做到上班时间在岗在位、下班时间主动上门开展暖心服务，今年以来，累计开展预约服务256次，延时服务98次，帮助群众解决问题62次，用优质政务服务，拉近警民关系，提升群众满意度。

四、用心打造高效窗口。“你们的办事效率真是太高了，我以为小车落户办不成，还打算到百公里外的博乐市办理，没想到30分钟就全部办完了。”今年以来，温泉县公安窗口为进一步落实各项“放管服”政策，专门在温泉县博格达尔镇建立了查验区，全面开展了摩托车、小型汽车注册、补证、补牌、转移等业务。同时实现了首例学员驾驶证一日连考制度，在温泉县城内就能考完所有驾驶证科目拿证，既节约了群众时间，又减少了经济开支，真正让群众享受到窗口服务的红利。

温泉县公安局窗口坚持以为民之心，行简政之道，施公平之策，开便利之门，深入推行“放管服”改革新举措，打通服务群众“最后一公里”，让各项工作放得更开、减得更多、管得更好的良性循环通道，从而使改革红利更好地惠及民生。

审核人：马雪桐