“窗口有限、服务无限，您的需要、我来办理”这是温泉县公安局交警大队车辆管理所秉承的宗旨。为进一步深化推进公安“放管服”改革，狠抓“我为群众办实事”工作，温泉县公安局紧盯群众最期盼、最迫切、最急需解决的问题，立足本职、主动作为，持续深化“放管服”改革，优化便民服务，不断增强人民群众的获得感、幸福感和满意度。

一、提倡为民服务

温泉县公安局交警大队车管所承担着全县3万余辆机动车和3.5万余名机动车驾驶人的服务管理工作，日均办理业务120余人次。日常工作中，车管所一直秉承着“转变角色、换位思考、微笑服务、以真心换真情、把窗口服务做到老百姓的心坎上”的工作准则，大力拓宽“窗口”服务群众、警民沟通渠道。车管所大厅除了放置便民椅、便民饮水机、纸笔、意见薄等便民服务的基础设施以外，还设立了老弱病残绿色通道窗口，配备引导员，根据群众业务办理需求合理安排群众前往相应窗口办理业务，减少群众等待时间和业务积压，着力提高办事效率。同时，车管所积极推行首问负责，公开办事流程，发放办事指南。大力倡导接待群众热情、服务态度端正的工作作风，着力提高“窗口”民警服务效能，让办事流程更规范、更顺畅、更简便。

二、提供便民服务

全面落实了“一窗通办”业务，159项公安业务可以在一个窗口办理。同时，按照“一站式通道”查验要求，在温泉县公安局建成机动车查验区，并进一步规范设置了查验标识、工位和标识标线，优化了查验流程，查验员在查验期间全程佩戴执法记录仪，确保查验过程公平、公正。在业务办理过程中，车管所民辅警警容严整、举止端庄、注重使用文明用语，杜绝冷、硬、横、推、拖等不良习惯，为前来办理业务的群众提供优质服务。

三、提升利民服务

为进一步宣传推广公安机关深化“放管服”改革措施，窗口民辅警在办理业务工作中积极向群众介绍“互联网+公安政务服务”平台使用功能，详细讲解交管12123办理车驾管业务的相关流程和步骤，耐心手把手教办理业务的群众下载注册使用交管12123中的各类车管驾业务。同时，对参加满分教育和审验教育学习的驾驶员，帮助操作预约学习流程，指导网上参加满分学习和审验学习，提升知晓率和网上参学率，方便群众的同时，得到了社会各界的一致好评。“没想到只要轻轻点动指尖，就能查询办理多项车驾管业务。”一位办事群众在等候办理业务期间成功注册后，高兴地说。

温泉县公安局坚持以为民之心，行简政之道，施公平之策，开便利之门，深入推行“放管服”改革新举措，打通服务群众“最后一公里”，让各项工作放得更开、减得更多、管得更好的良性循环通道，从而使改革红利更好地惠及民生。

审核人：马雪桐