今年以来，温泉县公安局坚持以人民为中心的发展思想，紧密结合“三抓三促”行动、强力推进“放管服”改革，不断创新和改进服务窗口管理模式、服务理念，从“完善制度、追求速度、突出亮度、调节温度”四项服务入手，着力提升窗口服务质量，争做窗口服务“排头兵”，全力打造群众满意的驾管业务窗口。

一、完善制度打造规范窗口

一是始终以“最高效率、最优服务、办群众最关注最迫切的交管业务”为目标，着力打造“来时开心、走时舒心、回忆温馨”的服务环境。在车管所业务大厅摆放舒适座椅，设置老、孕、军等特殊群体绿色窗口，提供免费纯净水、老花眼镜、轮椅、雨伞等便民物品，让群众在办理业务的同时充分感受到公安交管服务的温度。二是以更高的标准、更严的要求、更实的举措、更高的质量推进窗口单位服务质量，努力让广大群众的获得感更有保障、更可持续。实行一次性告知制度，针对咨询和手续不全的办理业务群众，受理民警辅警一次性告知其应携带的全部手续，确保一次办结。今年以来，给办理业务群众一次性告知书填写200余份、容缺办理300余笔，确保群众完成证件办理。

二、追求速度打造高效窗口

一是持续深化“放管服”改革便民利企工作，坚持“依法依规、急事急办、特事特办、高效率办”的原则，严格落实“严、快、优”三字方针，始终把提高工作效率、简化办事流程、谋求群众满意为出发点和落脚点，不断加强窗口建设，提高业务水平和服务能力，着力打造车管服务窗口新亮点优化办证流程。将办证步骤整合为预受理、审核缴费、制证3个步骤，打造“流水线”式办证模式，解决群众办证来回穿梭问题，有效缩减办理时间。二是群众通过互联网、“交管12123”APP办理相关业务，手把手教会群众实现足不出户通过互联网、手机进行线上办理，把服务窗口延伸到网上、指尖。今年以来通过互联网业务办理6000余笔。三是不断推进机动车登记业务“就近办、便捷办”，着力构建服务便捷、群众满意的民心工程，切实打通服务群众“最后一公里”，把为民办实事落到实处，有力提升了群众满意度。

三、突出亮度打造透明窗口

一是办理事项公开。严格规范事项清单、责任清单、收费标准等内容，并张贴在业务大厅公示。二是办证流程公开。始终坚持以“规范、公开、高效、便民”为中心，切实把人民群众利益放在第一位，把服务群众质量放在第一位，建立健全管理工作机制和流程，确保一次办、马上办等各项便民措施全部精准落地于服务窗口。三是监督意见公开。在醒目位置公布监督投诉电话，设置意见箱、意见本，定期收集整理群众的意见建议，作为加强和改进窗口服务质量的重要依据。截至目前，“一次办、马上办”总办理4000余笔业务。

下一步，温泉县公安局持续全面深化“放管服”改革，切实提升服务质量，不断优化营商环境，积极顺应社会发展需要和人民生活需求，用心用情推出更多的便民利民新举措，倾力打造人民满意的“服务型”车管所，为护航全县经济高质量发展贡献公安力量。