近年来，温泉县公安局始终坚持以党风警风建设为引领，聚焦效率最高、服务最实、办事最公、形象最佳为目标，积极整合人、财、物资源，全力打造亲民、廉洁、高效的公安户籍窗口。

一、提升窗口服务意识，强化素质升级

一是推行警务公开。在醒目位置悬挂、张贴“户口事项办理、审批机关和办理时限流程示意图”、“户籍窗口服务工作制度”、“收费项目公开栏”等，依法公开各项户政业务办理程序、时限和收费项目，以及预约、举报、投诉电话，主动接受群众咨询、监督。二是开展回访服务。落实日常业务抽样回访、问题数据必回访工作制度，定期开展群众满意度电话回访、短信回访工作，实时掌握群众服务评价，并将评价情况纳入民警绩效考核成绩。三是强化内部监管。在户籍办理窗口摆放有工作人员姓名、职务的展牌，设立群众意见薄，接受群众对户籍工作人员的业务办理、服务态度、服务质量、工作效率、警容风纪的监督，倾听群众对户籍工作的意见和呼声。

二、拓展延伸服务触角，强化服务效能

一是加强业务培训。结合实际，制定培训计划，重点就户籍管理业务及规范性文件进行专业培训，每月对户籍民警和辅警进行一次业务培训，每季度对培训知识进行一次集中测试，使户籍岗民辅警都能达到熟知内容、熟练应用的要求。同时，开展“户政窗口创满意”理念教育，坚决杜绝对待群众“冷硬横推”和“四难”现象。二是开辟绿色通道。为对办证时间有特殊要求的群众如学生和务工人员等开辟绿色通道。在中考考生、高考考生、大中专毕业生等人员集中办理户口、居民身份证期间，积极开展预约、延时等服务，方便学生及时办证。三是开展上门服务。持续深化身份证业务办理“上门服务”工作，针对因身份体不便无法到公安机关办理业务的群众，如老弱病残孕等行动不便特殊群众采取专人引导跟踪服务，优先办理或上门办理相应的户口、身份证业务。

三、优化窗口服务质量，强化物质保障

一是增添便民物品。在户籍大厅已有的便民药箱、报纸和饮水机的基础上，新增一批便民物品：如拍身份证专用服装、一次性口罩、老花眼镜、梳妆用具等物品，用周到服务实践为民、便民、利民的服务宗旨。二是营造温馨环境。窗口单位群众来往较多，为保持卫生干净，每日均安排专人进行整理清扫，始终保持室内干净，做到地面无垃圾、无杂物、桌柜无灰尘、为群众提供干净的环境。三是严明工作作风。要求户籍民警接待群众主动热情，态度和蔼，文明用语，耐心解答群众提出的问题；要求按时到岗，按规定着装上岗，保持警容警貌严整；要严格执行“一次性办结、一次性告知”制度，不让群众跑冤枉路；对因设备和网络出现的故障无法办理的，要做好登记并留下群众联系电话，待设备恢复后及时通知群众前来办理，努力使人民群众在窗口单位办事少跑一次路、少排一次队、少等一分钟。

审核人：张雪