温泉县税务局立足办税服务“小窗口” 写好税费服务“大文章”

今年以来，国家税务总局温泉县税务局深入贯彻落实局党委“在提升服务质效上力求突破”工作要求，坚持“以纳税人缴费人为中心”理念，践行为纳税人缴费人服好务、办好事、解好难的初心使命，深入推进办税缴费便利化改革，大力推行精细服务，努力营造业务更精、效率更高、服务更优的办税缴费环境，不断擦亮温泉税务的“窗口”门面。

强化人才培养的“好本领”，主动让税费服务的队伍强起来。通过每周专题学习会等方式，围绕税费政策、系统操作、文明礼仪等内容开展岗位学习，提升窗口人员综合能力。实行“以老带新、以熟带生”工作制度，帮助新进人员熟悉税收政策、电子税务局和金三系统操作等专业知识，熟练走上工作岗位，有效解决办税缴费常见疑难问题5条。

拿出服务提升的“真把式”，真正使税费服务的措施优起来。一是积极构建以大厅宣传栏、征纳互动服务、税企沟通群等“线上+线下”政策宣传体系，及时高效开展政策宣传和解读，确保各类税费优惠政策直达快享。今年共举办纳税人培训3次，印制开业纳税人宣传册30余册，覆盖纳税人780余人次。二是建立导办预检机制，开展“上前一步”主动靠前服务，引导纳税人缴费人网办、快办，提高业务办理效率。

练就纾困解难的“硬功夫”，着力让税费服务的质效提起来。一是推行“办不成事反映窗口”，积极开展办税厅堵点、难点自查，形成工作台账，及时对标处理、逐一销号。本年共收集解决3条意见建议。对4条发生频率高、纳税人缴费人反映强烈的问题开展源头治理，建立问题解决长效机制。二是认真践行“枫桥经验”，积极打造“枫桥式”办税服务厅，为纳税人缴费人提供专业化、精准化和个性化涉税涉费咨询业务，建立健全税费矛盾争议闭环处理机制，源头化解矛盾争议4件。三是设立“党员先锋岗”，培养业务难题难不倒、税费服务问不倒、急难险重压不倒的服务先锋队伍，有效解决纳税人缴费人急难愁盼问题90条，不断增强纳税人缴费人的获得感和满意度。