“零距离”接触居民“高标准”服务群众

一、“一窗通办”群众“只跑一次路”

6月7日，计划出国旅游的魏先生由于将自己的身份证、驾驶证不慎丢失，在窗口补办完身份证后，咨询窗口民警在哪个窗口可以办理护照和驾驶证。民警告知：“现在仅需在一个窗口就能直接办理多个业务。”魏先生感慨道：“太好了！过去办两种证，要跑两个地方，现在取一个号，去一个窗口就能全办了，也不用来回排队了，咱们温泉公安的服务真的是越来越周到了！”

以“一窗办理、一站式服务”为抓手，深入推进窗口建设，确保“一窗通办”更智能，减少办事群众等候时间，真正让群众“只跑一次路”“只进一扇门”“多件事一窗办”，切实为辖区群众办实事、解难事。自“一窗通办”开通以来，共办理业务3200余笔。

二、“绿色通道”便民利民“很到位”

7月2号，一位百岁老人来到公安窗口，急切地想要办理身份证。民警见状主动上前为老人提供帮助。据了解，由于老人身份证多年没有更换过，人像与居住地信息滞后，导致老人无法办理银行卡申领相关福利补贴。为减少老人等候时间，民警立即向值班领导汇报，开通“绿色通道”优先为老人办理身份证。为解决老人的当务之急，民警为其当场办理临时身份证，老人一家激动地对民警表示感谢“你们真是人民的公安，服务态度一级棒”，周围的群众也纷纷为大厅民警真诚为民的举动点赞。

针对紧急事项等群体开通“绿色通道”，对老弱病残孕等群体主动靠前服务，配备了休息等待区、饮水机，提升了服务环境的舒适度。同时，针对窗口业务办理量日益增大情况，配备照相机免费拍照降低了群众办证成本，也彻底解决了群众办理证件外出拍照来回奔波的问题，极大提高了办事效率。截至目前，主动为群众拍照“多拍优选”540张。

三、“延时”“错时”窗口服务“不打烊”

“节日期间大家不是外出旅游就是合家团聚，你们却放弃休息，及时帮助我们解决了大麻烦，真的非常感谢！”。10月6日，温泉县公安局办证窗口迎来了一名急匆匆的群众，原来芳女士一直在外地工作，趁着这次国庆假期，专门回家办理户籍业务。不到一会儿，民警便迅速为芳女士办理完业务。临别时，芳女士对户籍民警假期仍然在岗以及热情周到的服务表示了深深感谢。

“上门办证”“送证到家”，为上班族、学生等群体提供“延时”“错时”和周末值班办理业务的工作制度，做到办证窗口“不打烊”，便民利民“不缺位”。截至目前，共上门送证85张。

四、“新疆公安微警务”，服务居民“零距离”

利用办证窗口优势，向群众面对面地宣传、讲解“新疆公安微警务”小程序的用途，手把手地教群众如何下载、使用“新疆公安微警务”小程序，特别是查询、预约等功能，让群众“足不出户”就能解决问题，真正做到让群众少跑腿，积极推动“一网通办”“一窗通办”“跨省通办”“一站式”办结等便民利民措施落地落实。今年以来，通过宣传“新疆公安微警务”小程序收益群众达1500余人，利用“新疆公安微警务”小程序线上办理业务517笔。

温泉县公安局将持续推动高频政务服务事项一窗受理、集成服务、高效办理，坚持以更高标准、更优服务、更实举措，全力擦亮政务服务“一窗通办”特色品牌。