为着力发现和解决营商环境中存在的重点、难点问题,今年6月底,温泉县公安局专门设置“办不成事”窗口,集中受理和解决群众在办事过程中遇到的问题,同时注意收集企业、群众的咨询、诉求,让“难办的事”办得了,“办不成的事”办得成,切实解决群众的实际困难,让服务群众更有力度、更有温度。

一、找准定位、优化设置,“小窗口”折射“大决心”
温泉县公安局根据温泉县实际需求,设立“办不成事”窗口3个(简称公安机关自建窗口),其中在温泉县行政服务大厅设立总窗口1个、车辆管理所、哈日布呼镇各设立分窗口1个,实行专窗、专班、专人负责,集中受理、解决政务服务历史遗留问题及车驾管、户政、出入境98项公安业务的“疑难杂症”,同时倒逼“一窗通办”窗口提升办事效率和服务质量,将公安政务服务“最后一公里”打造成“最畅一公里”。

二、强化落实、高效运行,“小窗口”解决“大难题”
按照“交警牵头推动、相关警种协同配合”的原则,梳理“办不成事”窗口5项职责任务,建立受理台帐,明确办事流程,增设了投诉、咨询电话。针对受理的“办不成事”业务,建立群众“三办一解释”“一问题一解决一措施”等工作机制,实行清单管理、限期办结、量化评价、责任追究,达到反映事项100%响应、可办事项100%办结、办结事项100%满意的“三个百分百”工作成效。如针对群众反映较多的老旧摩托车不知如何报废,名下有车但车辆已不存在,导致无法办理注销手续、驾驶证无法更换、车辆无法重新注册等问题,“办不成事”窗口积极与上级对接、集体研究讨论给予解决,得到群众的一致好评。
三、持续优化、提质增效,“小窗口”发挥“大作用”
以“办不成事”窗口设立为契机,规范窗口设置,提升人员素质能力,全面推进“一窗通办”改革,推行困难群众和特殊群体“绿色通道”、民警“帮代办”制度,灵活机动采取上门服务、延时服务、专场服务,进一步推动公安政务服务标准化、规范化、便利化建设。今年6月,一名群众反映其因个人原因报考C1驾驶证后迟迟未取得驾照,驾考期限为6月24日,即将到期重考,“办不成事”窗口民警便积极与上级对接,于6月22日周末期间为该群众加考科目三,23日加考科目四,帮助该群众顺利通过驾考,成功领取驾驶证;在摩托车集中检验期间,针对个别老人行动不便、家中无人代审的情况,民警就采取“帮代办”的方式进行审验。自设立“办不成事”窗口以来,共延时办理各项业务68件,“帮代办”业务12人次,送证上门23次,服务困难群众和特殊群体132人,得到群众连连称赞。
审核人:马雪桐