为着力发现和解决营商环境中存在的重点、难点问题，今年6月底，温泉县公安局专门设置“办不成事”窗口，集中受理和解决群众在办事过程中遇到的问题，同时注意收集企业、群众的咨询、诉求，让“难办的事”办得了，“办不成的事”办得成，切实解决群众的实际困难，让服务群众更有力度、更有温度。
一、找准定位、优化设置，“小窗口”折射“大决心”
温泉县公安局根据温泉县实际需求，设立“办不成事”窗口3个（简称公安机关自建窗口），其中在温泉县行政服务大厅设立总窗口1个、车辆管理所、哈日布呼镇各设立分窗口1个，实行专窗、专班、专人负责，集中受理、解决政务服务历史遗留问题及车驾管、户政、出入境98项公安业务的“疑难杂症”，同时倒逼“一窗通办”窗口提升办事效率和服务质量，将公安政务服务“最后一公里”打造成“最畅一公里”。
二、强化落实、高效运行，“小窗口”解决“大难题”
按照“交警牵头推动、相关警种协同配合”的原则，梳理“办不成事”窗口5项职责任务，建立受理台帐，明确办事流程，增设了投诉、咨询电话。针对受理的“办不成事”业务，建立群众“三办一解释”“一问题一解决一措施”等工作机制，实行清单管理、限期办结、量化评价、责任追究，达到反映事项100%响应、可办事项100%办结、办结事项100%满意的“三个百分百”工作成效。如针对群众反映较多的老旧摩托车不知如何报废，名下有车但车辆已不存在，导致无法办理注销手续、驾驶证无法更换、车辆无法重新注册等问题，“办不成事”窗口积极与上级对接、集体研究讨论给予解决，得到群众的一致好评。
三、持续优化、提质增效，“小窗口”发挥“大作用”
以“办不成事”窗口设立为契机，规范窗口设置，提升人员素质能力，全面推进“一窗通办”改革，推行困难群众和特殊群体“绿色通道”、民警“帮代办”制度，灵活机动采取上门服务、延时服务、专场服务，进一步推动公安政务服务标准化、规范化、便利化建设。今年6月，一名群众反映其因个人原因报考C1驾驶证后迟迟未取得驾照，驾考期限为6月24日，即将到期重考，“办不成事”窗口民警便积极与上级对接，于6月22日周末期间为该群众加考科目三，23日加考科目四，帮助该群众顺利通过驾考，成功领取驾驶证；在摩托车集中检验期间，针对个别老人行动不便、家中无人代审的情况，民警就采取“帮代办”的方式进行审验。自设立“办不成事”窗口以来，共延时办理各项业务68件，“帮代办”业务12人次，送证上门23次，服务困难群众和特殊群体132人，得到群众连连称赞。
审核人：马雪桐
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