温泉县公安局念好“三字诀”提升公安交警车驾管服务新质效

今年以来，温泉县公安局深入贯彻落实关于深化公安交管行政管理服务改革、优化营商环境、服务保障高质量发展的决策部署，念好“严、快、优”三字诀，聚焦群众“急难愁盼”问题，切实转变工作作风，努力提升办事效率，助力优化营商环境，着力提升公安交管车驾管服务新质效。

一、强化队伍管理，工作纪律“严”。以党建带队建，用队建促业务，牢牢把政治建所、思想建所、服务建所、智慧建所抓在手上，把加强党的建设贯彻于日常工作中，不断把党的组织优势转化为靠前一步、主动作为的动能和效能。一是坚持学习教育凝聚警心。借助各类党建学习平台的力量，始终把党旗立在车驾管服务一线，结合党旗映天山主题党日深入开展“解民忧办实事”实践活动，让大家永葆初心使命，引领车管队伍牢固树立“四个意识”，坚定“四个自信”，坚决做到“两个维护”，以求真务实作风坚定不移把“为民服务”要求落到实处，推动党建工作和车管业务工作实现深度融合。二是坚持干部带头引领示范。车管所成员切实发挥“头雁效应”，在工作中叫响了“看我的、跟我来、照着我的样子做”的口号，为大家立起了工作标杆，做出了示范榜样，营造了“比学赶帮超”的良好工作氛围，使全体民警和工作人员明确人生追求，做到思想同心、目标同向、步调同拍。三是坚持用铁规铁纪严格约束。车管所始终坚持权为民所用，利为民所谋，情为民所系，秉公用权，严格执法，在执行上级各项纪律规定中，从所长到每一名民辅警都逐级签订工作责任状，上交个人承诺书；经常性地通过上警示课、观看警示片开展警示教育活动进行提醒扯袖，让大家对照理论理想、党规党纪、民生诉求、先进榜样进行对表对标，时刻保持看齐意识和敬畏之心。今年来，我局公安交警车驾管部门民辅警及工作人员未发生任何违法违纪问题。

二、助力营商环境，流程操作“快”。民辅警在日常工作中始终把“提高工作效率、简化办事程序、优化营商环境”作为工作的出发点与落脚点，严格规范服务行为，在法律法规允许的范围内，想方设法简化办事程序。一是企业服务线上预约。车管所依托助企热线电话、“平安温泉”微信公众号、“交管12123”，为企业提供预约办理服务，企业可按需求预约申请集中办理机动车补换牌证、抵押登记等业务，节约企业办事成本。二是便利电动自行车登记。经过对比调研，在全县范围内具备条件的6家设立了电动自行车登记服务网点，为企业和群众办理登记等“一站式”服务。三是业务到期精准提醒。按照上级要求，定期梳理车辆临期检验、驾驶证临期换证、存在5条以上交通违法未处理安全隐患等情况，进行点对点的电话、短信提醒告知，精准指导企业和群众办理车辆和驾驶证业务、及时更新联系方式、避免重复违法行为，变被动服务为主动提醒，提升服务水平。今年来，全县累计办理车驾管业务8900笔，其中办理新车注册登记356辆、新增驾驶证165本，换领导机动车驾驶证3690笔，转让登记32辆，机动车注销登记278辆，其它4379笔。短信提醒告知重点企业驾驶员2350人次。

三、提升服务效能，群众评价“优”。积极探索改进窗口建设的新路子，严格推行挂牌上岗、首问负责、一次告知、延时服务、绿色通道等一系列服务举措，不断强化服务保障措施，全方位地提升窗口服务质量、拓展窗口服务空间，窗口建设工作成效显著。一是群众困难一站解决。充分发挥党员干部模范带头作用，在车驾管服务大厅设立“党员先锋岗”，为群众、老年人提供业务咨询、现金支付、材料复印、全程导办等全方位的贴心服务，解决群众线上办理业务、“交管12123”应用中遇到的难题，一站解决群众困难。二是高频业务就近可办。在全县设立了三个车驾管业务办理网点，并且做到车管业务节假日“不打烊”举措，实现补换驾驶证等高频业务、一站式办结，满足群众个性化服务需求，互联网办业务达3652笔。三是服务环境提档升级。为给办事群众提供更周到的服务和舒适的办事环境，用整洁的环境、亮丽的绿植、温情的笑脸美化亮化车驾管服务大厅、满分驾驶人教育学习服务窗口，对群众的咨询、建议、投诉，做到问必有答、回答必耐心，接待群众态度和蔼、举止文明、服务周到，和谐融洽新时代的警民关系。今年来，全县公安交警车驾管窗口服务社会满意度评价达到了99%以上。