***委员：

你们提出的“关于以‘诚’促温泉县经济高质量发展的提案”收悉。经研究办理，现答复如下：

今年截至目前为提升旅游服务质量方面，积极打造“微笑新疆”服务品牌，加强对县域内17个A级旅游景区、星级酒店等从业人员开展服务质量培训，覆盖导游、服务员等200人次。加强旅游市场监管，持续开展“同心护旅”专项行动，建立文旅市场信用“红黑榜”管理制度，净化旅游市场环境。截至目前对辖区内星级酒店、景区、印刷厂、电影院、书店等多样化的文化经营场所进行全面细致的执法检查。累计派出执法人员204人次，深入96家次点位，严格核查经营资质、规范经营行为、排查安全隐患，确保各场所严格落实相关规定，未出现违规经营现象。重拳打击未经许可经营、欺客宰客甩客、强制购物等违法行为。科学规范妥善处理舆情，切实保障旅游企业和消费者合法权益。

下一步，我局将联动市监局，重点针对全县酒店、农家乐、餐饮等场所开展“诚信经营专项整治行动”，计划每月至少组织1次联合检查，覆盖90%以上涉旅商户，重点核查明码标价、服务质量、食品安全及合同履行情况，对存在“阴阳菜单”“虚假宣传”等宰客行为的商家，实行“首次警告公示、二次停业整顿、三次拉入黑名单”分级惩处；针对导游及服务人员培训，计划6月底前完成首期“诚信服务与法规知识”集中培训，覆盖全县持证导游10人次，并联合人社部门于9月、11月开展2期“服务质量提升班”，新增应急处理等实训课程，全年累计培训不少于6场次，参训人员考核通过率需达95%以上，确保从业人员素质与旅游服务质量“双提升”。

联系人：杨肖兵 电话：15809099932

温泉县文化体育广播电视和旅游局

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