2026年以来，温泉县公安局坚持主动靠前、融入大局，按照上级深化行政服务改革要求，围绕调措施、优服务、凝合力、争好评，狠抓公安政务服务效能提升，营造“办事更高效”的政务环境、“保障更有力”的法治环境和“亲清更有度”的政商环境，着力构建公安政务服务“好办”体系，努力交上温泉公安助力优化营商环境新答卷。

一、聚焦“能办好办”，着力推动公安政务服务举措提优。立足发展需求、着眼群众需要，从网上网下、台前台后调整改进服务举措，积极构建“网上一张图、网下一扇窗”的政务服务格局。一是减少群众跑动，做强“网上办”。温泉县公安局在政务服务大厅设立了4个办事窗口，将治安、交警、网安、出入境、车驾管等5大类36项公安政务事项全部上线，开通线上办理渠道，落实人员、事项、数据“三集中”，配套线上收件、窗口办件、寄递发件“三服务”模式，实现公安政务服务事项“中心统揽、一网统管”，让群众在家里、在手机上就能办理自己所需的业务，真正变散装化的“前台窗口值守”为集中型的“后台按需响应”。2026年以来，线上共办理各类事项365余件，回复群众咨询530余次。二是践实靠前履职，做到“就近办”。将包含危化品管理在内的所有公安政务服务事项全部进驻，优化行政审批事项串并联审理机制，提供网办、机办（自助机办理）、实体办（窗口办理）“三办一体”，为群众及企业提供多渠道多选择的公安政务服务方式。今年以来还进一步落实了流动车辆管理所服务车，每月至少深入到各边远村队、集市办理车驾管业务。今年以来，服务群众户籍、车驾管等业务368余次，所有事项一次性办结，真正意义做到进一扇门，办一件事。三是打造一站服务，做密“全域办”。以提供多样化选择为出发点，全面推进线下实体综窗建设，按照城区15分钟便民生活圈、各乡镇7个派出所全面建设“综窗”，在政务服务大厅设置远程体检照相一体机等配套设备，做到“一窗通办”；同时，在政务中心等人流密集区窗口增加办理权限，做实“一门通办”，整体实现民生高频业务全部“一站式”办理，极大提高了群众办事便利化体验。

二、聚焦“快办优办”，着力推动公安政务服务质量提效。坚持内审视角，向内挖潜，致力于在减时间、减跑动、优服务、提质量上下功夫。一是更大程度压缩内部耗时。针对剧毒化学品运输证、户口迁移等事项办理中需要多部门审批、多人签字以及办理周期长等问题，县局结合上级政策全量梳理分析业务办件、领域分布等情况，全面梳理简化流程，改“纸签”为“网签”，实现在线审批、转办分流，今年以来共办件260余件，有效缩短公安内部部门审批、领导签批时长，让群众在最短的时间完成事项办理。二是更高标准提升业务能力。围绕综合窗口业务事项多，对前台办理人员要求高等情况，县局结合条块业务要求，建立轮训考核培训制度，配齐配强业务骨干，每月开展法律法规、改革政策、业务规则、沟通礼仪、政务服务“五位一体”培训考核。今年先后举办培训班2期，县局全窗口业务均通过考核，达到上岗要求。三是更强合力促发联管共治。针对公安内部警种对企业管理检查事项多，分散检查干扰企业正常生产的问题，县局综合经侦、治安、禁毒、食药环等警种业务，梳理管理检查事项清单，建立综合一次查和“综合查一次”机制，对诚信度高的企业相对减少检查频次，对需要检查的集中业务力量上门开展全量检查，既让执法检查“少扰企、少扰民”，又做到该检查的企业一个不漏，该检查的事项一个不少。今年共组织联合检查3次。

三、聚焦“跟踪问效”，着力推动公安政务服务合力提级。温泉县公安局把“做最好、扛红旗、争一流”作为目标，坚持“多腿走路”，多设“路标”，破除“路障”，致力将力量整合、质态提优，让服务升温。一是坚持督导问责抓提升。以群众满意为“第一标准”，依托督察、法治力量每日一轮视频巡查和电话回访；每月一次政务服务窗口集中督导，线下实地查服务质量、便民设施，线上视频巡窗口值守、着装礼仪，综合查举报投诉、服务满意度。今年以来，共组织集中检查8次，视频巡查通报1次，主动发现并整改到位不规范行为3次。二是坚持先进评比抓促进。以“五个好”党支部创建为契机，把公安政务服务窗口业务标兵作为重要指标，列出着装规范、举止文明、态度热情、业务熟练、便民高效等指标，诸多窗口服务标准，推进政务服务窗口标准化、规范化、便民化建设。同时，在县局所有办证窗口设置“办不成事”反映窗口，全覆盖设置投诉电话，通过动态分析群众意见建议，及时调优公安窗口政务服务。三是坚持问效落实抓整改。县局积极争取和借助政协、人大、公安义务监督员等外部监督力量，反向推动公安政务服务质量提升。细化分解整改计划，明确警种部门牵头，序时推进，抓实整改。

四、聚焦“急难愁盼”，着力推动公安政务护航能力提档。围绕企业普遍关注、反映强烈、反复出现的突出问题，优化企业全生命周期政务服务，把政策、法治、安全送进企业、走进员工，全力护航企业发展。一是主动策应企业所需。温泉县作为知名旅游目的地，外地游客及本地涉旅企业对车驾管业务的需求激增。以往，游客办理驾驶证补换、车辆违章处理等业务需往返当地办理，耗时费力。针对这一痛点，温泉县公安局主动调研，在温泉县公安政务服务大厅设立“旅游专窗车驾管办理窗口”，集中受理游客及涉旅企业的车驾管高频业务。窗口配备2名“全科型”民警及1名双语引导员，整合体检、照相、受理、制证等环节，推出“即来即办、一窗通办、双语帮办”服务模式，从根源上解决群众“办事跑远路、流程多、耗时长”的问题。二是努力解决企业所难。深入推进“强服工程”，坚持把企业需求作为公安政务服务改革和措施调整优化的指向，围绕各类市场主体开展问需、问计、问效于企活动，走访企业16家次，落实整改或移交职能部门跟进处置意见建议6条，真正做深做实“开门出政策”，积极帮助企业解决痛点堵点难点问题。三是积极回应企业所盼。进一步延伸助企服务触角，依托服务企业平台，积极回应企业需求，集中开设安全防范讲座6场，消防安全演练5次，解决实际问题16件，一条龙办结民营企业警务诉求，推动维权解纷“零距离”、诉求处置“零梗阻”、行政审批“零壁垒”，受到各单位高度认可。

审核人：陈学良