为深入推进“放管服”改革，不断提升服务效能，深化“放管服”改革，温泉县公安局以群众满意为宗旨，用心打造人民群众满意的优质服务窗口，将做优公安政务服务的“良方”像清泉一样流进群众的心坎。

一、落实“多重性”支撑，提升群众获得感

一是坚持“小窗口，大形象”服务理念，推出多项便民利民举措，窗口民辅警对群众的咨询和求助均做到认真倾听、精准答复、耐心讲解、细致服务，面向辖区“老、弱、病、残、孕”等行动不便的群众开展“上门走访、上门登记、送证上门”和“预约办理”等服务。今年以来，开展送证上门30余张。二是缩短群众办事时间。户籍民警积极践行一次性告知、延时服务、预约服务等承诺，做到政策讲解清、材料告知全，最大限度减少群众往返跑次数。三是深化线上便民举措。用好“新疆公安”小程序及各类互动微信群，及时推送最新政策及便民措施，有效推进网上业务办理。今年以来，提前预约30余人次。

二、创新“上门+”模式，诠释服务新概念

一是定期组织户籍民辅警采取“线上+线下”相结合等方式，对户籍业务办理及存在的疑点、难点进行培训，使民辅警熟悉掌握最新户籍政策和办理相关业务材料、流程、时限，更好的为辖区群众服务。二是要求每一位户籍民辅警做到业务知识精通、法律法规熟悉、各项业务得心应手。同时，要对群众意见需求及时响应，做到当场答复和转办，能解决的立刻解决，确保“件件有落实、事事有回音”。三是常态化组织民辅警开展政治理论学习，强化自身政治素养，坚决杜绝“冷硬横推、吃拿卡要”等违规违纪行为，不断增强为民服务意识和能力。今年以来，互联网业务办理60笔。

三、以服务为抓手，持续拓展服务领域

一是做实窗口宣传引导，在服务窗口摆放宣传手册、服务指南、办理流程等资料，组织窗口业务民警主动做好政策宣传、解读，利用群众等待办理的碎片化时间，开展“微宣讲”。二是构建立体化宣传矩阵，线下通过电子大屏、广播、滚动播放“放管服”宣传图册。线上利用抖音、快手等新媒体宣传，引导群众依托“新疆公安APP”和互联网进行网上业务办理，促进实体政务向网上延伸。三是结合“枫桥式公安派出所”创建工作，通过微信公众号深化“放管服”改革宣传，确保深化“放管服”改革宣传全方位覆盖，人人皆知。今年以来，开展宣传3场次，发放宣传单100余份，受益群众300余人。

审核人：陈学良