为深入践行以人民为中心的发展思想，切实将群众满意度作为衡量110接处警工作的根本标准，畅通民意反馈渠道，全面提升接警服务质效与执法规范化水平，结合温泉县公安局110接处警工作的具体要求，110接警中心聚焦三个狠抓，多措并举全力提升群众满意度。

一是狠抓源头管控、夯实工作根基。一是从思想认识、业务素质等方面抓落实、促提升，确保为110警情满意度工作奠定良好的基础。二是针对群众反映的共性和个性问题，认真梳理研判，从源头上不断加强一线接处警工作的日常管理监督，定期开展一线接处警培训活动，认真学习贯彻《110接处警工作规范》等有关法律、法规及规范性文件。三是进一步规范和提升接处警能力，并通过实战应用培训使每位处警民辅警熟知辖区地理情况和警情处置要点，做到“人熟、物熟、社情熟、地理熟”。

二是狠抓警情回访，闭环整改提质。一是警情回访和化解工作是提升110警情满意度的关键环节，结合本地实际，进一步优化工作流程、强化措施落实，确保满意度得到有效提升。二是要求警情回访，警情发生后次日进行回访，及时跟进了解报警人对民警处置的评价情况，并将回访情况及时告知处警部门，对群众不满意的警情及时查找原因，提出整改措施。三是认真梳理各类警情，以“不同警情、不同回访内容”灵活进行警情回访工作；积极收集群众的合理建议，及时发现并整改接处警工作中存在的问题。

三是狠抓联动分流、优化处置效能。一是扎实推进非警务警情对接、联动、分流工作。分类精准处置各类诉求。对属于公安机关受理范围的警情及紧急求助，接警员严格按照流程第一时间推送属地派出所，并做好跟进反馈。二是对不属于公安机关受理范围但存在矛盾激化、事态升级风险的纠纷类警情，公安机关第一时间派警到场处置，快速稳控现场局势。三是对不属于公安机关受理的警情，接警员及时与群众沟通解释，做好分流工作，确保分流警情件件有着落、事事有回音，有效释放警务资源，提升整体处置效能。

下一步，110接警中心将坚持问题导向，从群众不满意的环节改起，用心用情做好各项工作，持续筑牢警民连心桥，始终把群众满意度作为检验工作成效的重要标尺。

审核人：陈学良