为深入贯彻落实上级公安机关关于深化“放管服”改革及优化营商环境的决策部署，温泉县公安局立足辖区实际，坚持“民意导向、服务先行”，通过严抓监督机制、创新便民举措、建强宣传阵地三大维度，全面提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，切实打通服务群众“最后一公里”。

一、聚焦“严”字当头，构建全方位服务监督体系

一是推行“全流程透明化”服务机制。在窗口显著位置公示户籍业务所需的11项材料清单、办理时限及收费标准，建立“首问负责+一次性告知”制度，从源头减少因材料不齐或填写错误导致的“往返跑”。今年以来，累计为群众提供精准导办服务120余人次，现场解决疑难问题3个，实现业务办理“零退件”。二是强化内部督查频次。打破传统单一检查模式，创新建立“分管领导一线督导、综合指挥室云端巡查、周例会通报整改”的三维监管闭环。线上依托综合指挥室视频监控平台，对窗口民警进行全天候、无死角“云监工”，线下由分管领导开展日常督导，结果运用上，严格执行“周通报”制度。今年以来，累计开展视频巡查20余次、现场督导6次。三是畅通外部监督渠道。坚持“开门纳谏、主动受督”，打破物理与心理壁垒，构建全方位外部监督体系。同时设立意见箱1个，公布监督电话，本季度收到群众感谢信1封，锦旗1面，实现服务投诉“零发生”。

二、聚焦“暖”字为本，推出多元化便民利民举措

一是开通“绿色通道”特事特办。为辖区老弱病残孕及急需用证群众提供优先受理服务。今年以来，共开启绿色通道11次，为2名特殊群体提供全程帮办代办服务，平均办结时限由原来的3个工作日压缩至1个工作日，提速68%。二是推行“上门送证”主动服务。结合日常入户走访工作，组建“流动社区警务”，深入偏远散牧区开展上门送证服务。本月累计行程100余公里，深入7个行政村，现场发放身份证及户口簿22人次，解决群众往返奔波难题。三是实施“预约延时”错时服务。针对辖区农牧民农忙时节“上班没空办、下班没处办”的实际，推行“电话预约+错时延时”模式。今年以来，累计提供延时服务20小时，周末及节假日预约办理业务32件，确保群众办事“随时约、随时办”。

三、聚焦“广”字发力，打造立体化政策宣传营地

一是建强实体“宣传角”，打造沉浸式宣教阵地。立足窗口等候区有限空间，精心布置反诈防骗、“两卡”违法犯罪警示及政务服务指南内容的宣传栏，摆放各类宣传折页300余份。今年累计发放资料100余份，民警充分利用群众等待办理的碎片化时间，开展“微宣讲”2场次，覆盖群众20人次。二是拓展云端“微阵地”，激活指尖警务效能。依托辖区村社微信群，建立“指尖警务室”7个，将其打造为政策传播的“快车道”。定期推送办事指南、反诈预警提示及“两卡”犯罪案例10条，精准引导群众进行网上预申请55次，真正实现了“数据多跑路、群众少跑腿”。三是开展入户“面对面”，推动服务宣传下沉。结合日常走访工作，民警携带宣传包深入田间地头和牧区帐篷，发放“警民联系卡”600余张。用通俗易懂的语言讲解户口迁移、新生儿入户等热点政策，同步收集社情民意3条。

审核人：陈学良