温泉县立足群众期盼、聚焦企业需求，以深化公安政务服务改革为抓手，紧扣“善管提质、优服增效”核心目标，抓实队伍建设、服务效能、内外监督“三项功夫”。

一、强组织严管理，筑牢服务根基

温泉县坚持把队伍建设作为政务服务提质的核心，以制度化管理规范服务行为、提升服务能力。一是健全制度体系，结合公安政务服务工作实际，持续简化审批程序、精简审批材料、压缩办理时间，形成权责清晰、流程规范、高效便捷的工作机制。二是强化考核约束，完善民警、辅警考核细则，明确警企廉洁交往标准、为民服务态度要求，将服务质效、群众评价纳入考核重点，以考核倒逼服务责任落实。三是深化便民举措，充分发挥先锋模范引领作用，推动窗口服务提质提速，切实实现“零距离”服务

二、秉宗旨优服务，破解服务难题

温泉县坚持以人民为中心，聚焦群众“急难愁盼”，优化服务供给、延伸服务触角。一是推行“一窗通办”集成服务，在县行政服务大厅设2个公安政务“一窗通办”窗口，整合156项高频业务，实行“前台受理、后台审批、统一出件”模式，打破业务壁垒，解决群众“多头跑、反复跑”问题。二是延伸基层服务，将车驾管业务下放至哈日布呼镇，辐射带动辖区群众便捷办事，实现公安业务“就近办、多点办、一次办”，打通服务群众“最后一公里”。三是精准对接企业需求，以优化法治化营商环境为目标，组织民辅警深入县域产业牵头单位、重点企业和行业场所，开展走访活动，听取意见建议，解决企业办事堵点难点，为县域经济发展护航。

三、多研判抓整改，规范服务行为

温泉县坚持把群众满意作为“第一标准”，健全常态化监督机制，以严格督导问责推动政务服务规范提升。一是建立常态化督导机制，每月开展1次政务服务窗口集中督导，采取“线下实地检查+线上视频巡查”相结合的方式，线下重点检查服务质量、便民设施配置情况，线上重点巡查窗口值守、着装礼仪、服务规范等细节。二是畅通监督反馈渠道，综合梳理群众举报投诉、服务满意度评价等信息，精准研判服务薄弱环节，建立问题台账、实行销号管理。

审核人：薛超