温泉县公安局塔秀乡派出所以“高效、便民”为出发点和落脚点，始终坚持“小窗口、优服务”的工作理念，熟知各类政策，熟练掌握各类操作技能，在实践中创新服务模式，精耕户籍服务以窗口为依托，通过线上+线下等形式办理户籍业务建设更规范、更简化、更便利、更高效的群众满意窗口，筑牢便民利民“连心桥”。

一、规范受理流程，全程服务让群众更省心。一是进一步完善便民举措。配备规范化便民服务设施，手机充电器、老花镜、药箱、雨伞、纸笔、放大镜等便民用品。身份证受理照相区域新增深色衣服、梳子、发卡、皮筋、一次性纸杯等物品，更加方便群众人像采集。在实际工作中从群众角度着想，从小微细节处着手，不断提升服务群众的能力和水平。二是进一步优先服务窗口。为老年人和残疾人设置优先服务窗口，服务对象进入户籍室后，引导员第一时间在户籍窗口受理，同时开通特殊事项和特殊人群“绿色通道”、“特事特办”机制，为遇紧急情况急需办事的群众及时解决困难和问题。三是进一步完善常态监管。户籍室设立监督、投诉、求助电话，设立意见箱、意见簿，将群众满意度和评价作为窗口服务工作绩效评定的重要依据。每周随机回访办理业务群众，结合反馈信息，每周五下班后组织户籍窗口工作人员对标查改自身不足，以监督促服务，进一步规范和提高服务水平。

二、优化办事质态，专业服务让群众更安心。一是开展业务培训。组织户籍利用业余空闲时间，不定期组织学习政务服务礼仪、组织开展户籍、身份证业务知识培训，对受理中出现的特殊情况，及时查找解决方法，做好经验总结。以明确的窗口岗位职责，严肃的工作纪律，坚持责任追究制，保证工作环节无纰漏，使公民隐私不泄露，让服务更顺畅、让办事更高效。二是坚持政务公开。在村队社区张贴户政业务服务指南，在受理各类业务办理过程中，公开政策规定、公布收费标准，公开宣传办证受理条件、办事流程、办证时限。广泛宣传“新疆公安微警务”业务对应的材料清单，对材料不齐全，但能通过“新疆公安微警务”补充材料的，当面指导群众进行操作，不让群众多跑路，提高一次办结率。三是严格落实规章制度。落实首问负责制、“一次性告知”等窗口接待受理工作制度，要求民辅警着装规范、用语文明、礼貌待人，服务群众“零距离”，让面对面服务更有亲和力，推动实现窗口服务统一化、服务方式标准化、队伍素质职业化，不断提升窗口服务水平。今年以来，共服务群众300余人次，办结户政业务20余笔。

三、强化服务意识，热情服务让群众更暖心。一是便民举措要落实。坚持把群众“最多跑一次”作为接待受理的目标，对材料齐全的坚决一次办好，对材料不齐全且符合条件的先受理后补材料，对可以通过“新疆公安微警务”网上获取的，线上线下同时办，急事急办，特事特办，让基层派出所综合服务提质提速。二是办事流程要简化。建立紧急事项预约机制，结合实际情况，实行非工作日预约服务，让便民措施落实落细，解决了周六、周日不休息群众的业务诉求。三是细节服务要深入。坚持从细节入手，注重细微处、点滴事，始终将微笑服务、文明用语贯穿受理的全过程，做到了“笑脸相迎、笑脸相送，问有答声、办有回声”。确保群众的每一项要求都得到满足，确保受理每一项业务都收获满意，让服务更暖心，以务实行动赢得了群众对窗口工作的肯定和支持。今年以来，累计开展预约服务20余次，群众错时办20余次，加班办30件次，为群众办理邮寄业务10余件。用实际行动践行了“人民公安为人民”的宗旨，让群众看得见、摸得着、享得到。

审核人：陈学良