温泉县公安局以“高效、便民”为出发点和落脚点，始终坚持户籍“小窗口、大服务”的工作理念，立足实际，精心谋划，坚持以“警务公开、办事高效、服务便民、群众满意”为工作目标，以人民满意为目标，以“新疆公安微警务”为依托，建设更规范、更简化、更便利、更高效的群众满意窗口，不断优化窗口服务质量，提升服务水平。

一、以民为本，优化服务环境

一是强化服务设施。在业务大厅配备必要的桌椅、纸张笔墨、饮水机、雨伞、充电插座、老花眼镜等便民服务设施，同时配置彩色打印机、复印机、高拍仪等设备，方便现场办事群众，提供以民为本的服务环境，避免群众“多跑路”。二是拓宽便民渠道。对特殊群众实行“特别关注+跟踪服务”服务模式，在抓好各项惠民利企政策措施的基础上，进一步拓宽便民利民渠道，对行动不便、情况特殊办证群体提供特殊办证服务，主动将窗口延伸到群众家中。三是坚持警务公开。将规范窗口服务作为重点，在业务大厅张贴公示栏，全面公开户籍民辅警照片、姓名、警号，以及业务办理流程、标准、时限和监督电话，让群众一目了然，消除疑问，拉近与办事群众之间的距离。

二、夯实理念，优化服务渠道

一是认真落实“一网通办”。引导群众通过互联网平台、“新疆公安微警务”“交管12123”手机APP办理户籍业务等网上业务，使群众足不出户、开动指尖，即可完成业务办理，着力提升网办效率。二是实现“互联网+”便民举措。推行“互联网+公安政务”服务。利用业余空闲时间，不定期组织学习政务服务礼仪、开展户籍、身份证业务知识培训，对受理中出现的特殊情况，及时查找解决方法，做好经验总结。明确窗口岗位职责，严肃工作纪律，坚持责任追究制，保证工作环节无纰漏，使公民隐私不泄露，让服务更顺畅、让办事更高效。三是创建“绿色通道”快速渠道。对老、幼、病、残、孕等特殊群体建立“绿色通道”窗口，在醒目位置放置“绿色通道”提示牌，为特殊群体减少等候时间，对年事高、出行不便的特殊群体，开启线上预约，上门办理业务，将“被动服务”变为“主动服务”。

三、强化管理，优化服务水平

一是严格落实规章制度。落实首问负责制、“一次性告知”等窗口接待受理工作制度，要求民辅警着装规范、用语文明、礼貌待人，服务群众“零距离”，让面对面服务更有亲和力，推动实现窗口服务统一化、服务方式标准化、队伍素质职业化，不断提升窗口服务水平。二是提升窗口服务质量。以“思想意识大洗礼、能力水平大锻造、职业素养大提升”为基本，通过大练兵培训，培养适应新时代公安交管工作需要、政治过硬、业务精通、技能精湛的专业人才和行家里手，不断提高全体民辅警实战化水平。三是抓严内部管理。安排专人每日不定时对民辅警内务卫生、警容风纪、言行举止和纪律作风等进行巡查，在业务大厅内外醒目位置公布监督投诉电话，广泛接纳群众意见和投诉，自愿接受办事群众监督。促使民辅警及时发现工作中的不足，并立即整改。

审核人：陈学良