今年以来，温泉县公安局聚焦速度、温度、精度“三提升”，扎实开展“群众身边不正之风和腐败问题集中整治”行动，有效实现公安政务窗口服务管理工作增效、群众满意度升位的良好目标。

一、坚持“综窗+自助”双驱动，提升服务速度。一是优化设施配置。服务大厅设置了无障碍通道、无障碍卫生间，为行动不便的特殊群体提供了完善的无障碍服务设施，方便轮椅通行。在业务办理窗口，配备了低位柜台，便于特殊群体与工作人员交流沟通，确保他们能够顺利办理窗口业务。二是优化窗口设置。变革窗口业务分类办理模式，对业务受理、资料审核等业务进行归并整合，实现156项公安业务统一纳入一个窗口办理，为群众办证后同步提供取证、邮寄、付费等方面的解答，做到情绪安抚和工作补位相得益彰。三是优化延时服务。充分考虑上班族、务工人员等群体实际，积极推行“30分钟”“6+1”工作法，即上班提前30分钟，下班推迟10分钟，周六正常上班，周日提供预约服务，方便群众在非工作时间办理公安政务服务业务，同时，在办事大厅设置自动申领机、驾驶证自助体检机等，方便群众随时自助办理业务，实现24小时“不打烊”服务，最大限度满足群众办证需求。今年以来，开展延时服务130次。

二、坚持“便捷+暖心”双驱动，提升服务温度。一是银发服务、细节处彰显关怀。为方便老年人等特殊群体办证，在办证大厅配备老花镜、急救药箱等设施，并在自助设备旁安排工作人员，为老年人办证群体提供拍照、缴费、取证等帮扶服务。同时，配备少数民族工作人员，针对少数民族老年人开启语言翻译工作，畅通交流渠道。今年以来，服务老年人群众160次。二是企业专窗、急需处纾困解难。聚焦企业办证需求，开通“急事急办”“特事特办”绿色窗口，强化专人对接、专门服务，并建立警企联系微信群，以“内部流转、对外协调”一体衔接，实现面对面问需、点对点解忧。三是调优设备、感观处增强体验。8月18日，温泉县公安局交通管理大队车辆管理所正式启用“驾驶人自助拍照体检机”，让需要体检服务的驾驶人无需跑腿，“一站式”完成驾驶证相关体检业务，并增设梳妆更衣区，配备深色服装，摆放窗口服务交流簿，在为群众提供便利的同时，强化沟通交流。

三、坚持“标准+专业”双驱动，提升服务精度。一是突出标准强服务。针对办证群体的差异化特征和窗口服务管理工作中的常见问题、热点问题、难点问题，研究编制12项驾驶证业务办理流程、13项机动车业务办理流程和出生落户一件事一口清等通用手册，并制定《温泉公安政务服务“好差评”工作制度》，建立差评和投诉问题核实、整改及反馈机制，防止因业务不熟、沟通不畅等引发群众信访投诉。二是对标学习强服务。组织窗口办证人员前往县市兄弟单位开展学习交流活动，并定期举办业务培训，以走出去、请进来等方式提升全员能力水平。今年以来，开展专题业务培训7场。三是分析演练强服务。根据窗口服务工作中可能出现的冲突场景，组织开展模拟演练，并结合办证服务中接待、审查、办理、告知等环节，总结提炼“四个一”服务：即一脸微笑，让群众舒心；一句问候，让群众暖心；一口文明用语，让群众开心；一串提示，让群众省心，切实让温泉政务服务更加可感可及。

审核人：陈学良