为提升新形势下窗口服务水平，温泉县公安局秉承规范、为民、专业、效能的工作理念，高标准深入推进“放管服”改革，积极回应新时代人民群众的新期盼、新要求，以高效助力优化企业营商环境健康发展，全力打造服务暖心、贴心、办事便利的窗口服务品牌。

一、优化举措，全力打造“优质型”服务窗口。一是规范建设，突出高效便于民。聚焦“简、快、便、利”措施优化，认真落实首问首办负责制、一次告知制、延时服务制、服务承诺制、警务公开和服务评价机制，充分发挥窗口“主阵地”的作用，畅通监督渠道，自觉接受群众监督，同时推出系列便民利民举措，推动流程再造、模式创新、服务优化。二是优化措施，服务前置规避风险点。制定相关紧急预案，与政务中心做好工作对接，当遇高峰期或特殊情况下会同政务服务中心工作人员前置分流，规避高峰期人员挤压风险点和群众等待时长引发的矛盾点，通过工作举措的合理优化，进一步提升群众办事体验感。三是助力发展，民生服务便利上线。围绕助力发展，服务民生，便利往来的新需求新期盼，全面优化窗口管理服务模式，最大限度满足群众节假日办证出行需求，全年大小节假日为群众提供“佳”节办证通，线上预约，线下服务齐上线。

二、暖心服务，全力打造“便捷型”服务窗口。一是紧急需求“马上办”。坚持紧急事由“即来即办”“错时延时办完下班”的工作理念，对有求学、奔丧或探望危重病人、就医及陪同人员等紧急需求办理证件群众提供“即受即办”服务，对中高考学子用证需求紧急人群开通“绿色通道”，切实提升群众办事满意度。今年以来，共开展“绿色服务”75人次。二是惠老优残，“暖心办”。在窗口设置“爱老助老”“送证上门”等暖心服务，简化办证服务流程，为年迈老人及障碍人士提供全程化陪同引导服务，全面提升证件办理的便利度和体验感。自暖心服务开展以来，送证上门65次，受到群众的一致好评。三是便利民众“助企办”。在政务服务中心公安各窗口设立企业服务绿色专窗，开展“进企业 送服务”活动，为企业提供涉外人才引进、签证停居留便利法律法规政策解答、引进人才证件办理、外地务工人员户籍转移等提供政策解答及证件办理服务。

三、夯实管理，全力打造“规范型”服务窗口。一是严格管理，提升队伍凝聚力。通过“政治教育、警示教育、廉政教育”严管“人、车、枪、酒、密、网”等队伍问题，开展队伍风险隐患排查是常态，严治“庸、懒、松、散”问题是关键，及时整改隐患、短板、弱项是效率。二是强化审查，提高窗口工作效能。严格执行办证各项政策法规及业务操作，落实办理实质性审查，从接待、受理、核查等环节严格把关，同时充分利用窗口优势积极征求群众意见建议，掌握群众普遍关心的证照办理问题，宣传优惠审批政策，通过证件审核严把出口关。三是设立“兜底”窗口，提升满意度。如实记录群众问题、诉求、意见和建议，及时收集、解决企业、群众中业务办理过程中遇到的应受理未受理、应办成未办成的问题，并帮助群众把不好办、很难办的事项办成、办好，全力做到让办事群众不白跑、不扑空、有地找、有人管，确保群众“有苦有地方诉、有问题有专人解、有事最终能办成”。

审核人：郝卫强