近年来，温泉县公安局始终坚持以人民为中心的服务理念，以创新政务服务举措为抓手，以群众满意为根本出发点，深化“放管服”改革，优化便民服务措施，全力打造“优质型”“便捷型”“规范型”窗口，推动政务服务管理效能提档升级，让群众少跑路、好办事、快办事。

一、在“优”字上下功夫，全力打造“优质型”服务窗口。一是加强政治引领，凝聚思想共识。充分发挥党建工作的教育引导作用，以教育成果转化为契机，利用组织生活会、党员大会等方式，对民辅警的思想政治、理想信念常抓不懈，教育引导窗口人员树牢爱岗敬业、人民至上的工作理念。二是开展“学训战练”，提升业务能力。窗口工作人员每周一下班后开展1小时集中学习，点评每周工作情况，传达落实最新便民政策和管理规定。建立业务工作群，实时交流群众办证过程中的问题、存在的难点及解决方案，做到第一时间响应、最短时间整改。定期组织公安窗口民辅警学习培训及理论知识考试，及时掌握便民政策、系统操作规范，全力提升业务水平和实战能力。三是严明纪律规矩，狠抓工作作风。从纪律规范、仪容仪表、内务管理等多方面入手，列清单、列任务、列目标，杜绝出现警容不严整、着装不规范的情况，确保在群众面前保持饱满的精神风貌，奋力争当公安窗口排头兵。

二、在“质”字上见真章，全力打造“便捷型”服务窗口。一是优化场所设施，完善“全要素”物品清单。在大厅公共区域设置服务台、放置便民设施，开辟70岁以上老年人、孕妇、残疾人等特殊群体绿色通道。定期检查维修大厅各类设施设备，配齐窗口指纹仪、叫号机等硬件设施，确保证件受理窗口应用尽用。在政务服务中心落实“一窗通办”业务，将车驾管、户政、出入境88类业务工作在一个窗口办理。二是延伸服务触角，搭建“全覆盖”组织架构。在温泉县最大的乡镇哈日布呼镇设立车驾管业务网点，办理日常19项车驾管业务。依托各警务室利用平台12123APP网上办理19项车驾管业务，由警务室民辅警为村队群众服务。三是回应群众期待，构建“全链条”服务体系。根据各时段办证量动态变化及申请人办证需求，科学引导电话咨询申请人错峰办证。持续推行延时服务，助力解决工作时间“没空办”、休息时间“没处办”问题，群众少跑腿、办成事。今年以来，为有紧急事由的群众加急办理证件10件，为特殊群体上门办证10件，服务群众28人，送证上门3件。

三、在“细”字上出实招，全力打造“规范型”服务窗口。一是强化质态管理，构建窗口规范化运转“制度堡垒”。坚持以制度抓窗口，严格规范窗口人员仪表着装、文明用语、服务行为及工作时间，实行限时办结、首接责任、延时工作等规定，展示公安窗口的良好形象。严格执行负责人窗口带班制度，依据“全访评”民意监测、窗口视频巡查、明察暗访等载体，最大限度接受监督和群众评价，对发现问题，坚持一事一查、一事一问，跟踪了解、即查即改，确保窗口“业务零差错、服务零距离、结果零投诉”。针对不同的窗口事项，设立AB岗位，严格落实首问负责、顶岗补位制度，确保各项业务高效运转。二是突破回访转化，夯实群众满意度测评“精密仪器”。建立“受理完成当场访、办证结束短信访、针对个别重点访”的回访工作机制，全面征求群众的意见建议，确保受理数据回访到位、不留死角。紧盯回访发现问题，精细落实整改措施，做到“件件有着落，事事有回音”。针对初访不满意件，由部门负责人直接联系，倾听百姓心声，为办事群众纾困解忧。三是规范考核应用，打造人员精细化管理“绣花模式”。细化岗位职责标准，完善目标考核制度，将任务量化到岗，责任落实到人，坚决杜绝队伍作风稀松、服务群众推慢、内务管理脏乱现象，确保事事有人管、人人有事做、件件有标准。将现实表现与日常考核、表彰奖励挂钩，在大厅醒目位置设置“党员示范岗”“学习标兵”，激发窗口人员争当先进的内生动力。

审核人：马雪桐