近年来，温泉县公安局深入贯彻落实上级部署要求，坚持民意导向、问题导向、目标导向，推动作风建设聚焦到服务发展上来，促进作风形象进一步改进、服务效能进一步提升、营商环境进一步优化，为实现高质量发展提供坚强保证。

一、坚持民意导向，密切警民关系，确保听得见“群众声”。一是常态开展走访恳谈。深度打造“精准助企、精确护航”温泉公安服务发展品牌，积极开展服务企业大走访活动。结合优化营商环境相关措施，做好企业安全顾问、服务顾问，通过开展“问需于企、问计于民”、座谈交流等活动，向群众汇报公安工作，了解群众在生活中、企业在生产经营中遇到的困难，征求企业群众对公安机关的意见建议，做到听民声、察民情、汇民智。二是持续做好民意监测。严格执行警情回访制度，对前一日接处警工作开展回访，将群众反映的问题、提出的意见详细记录、跟进反馈。摆放《窗口服务评价表》，邀请群众在业务办理结束后进行评价，同步开展反诈宣传、意见收集，及时沟通反馈、耐心解释。将各渠道收集的问题意见，及时梳理分析、提醒整改，引以为戒、对照完善。三是拓宽诉求征集渠道。畅通与企业、行业商会和个体工商户的沟通渠道，通过“线上+线下”同步推进模式，线上组建企业咨询微信群，线下设置法治警务室，实时接收企业咨询、求助、监督，并及时提供预警信息，不断释放管理服务的精度、力度和温度，切实筑牢日常安全管理监督防线。

二、坚持问题导向，主动担当作为，力争解得了“群众难”。一是开通服务绿色通道。深入推进“互联网+公安政务服务”改革，依托“新疆公安微警务”公众号、警企微信群等线上途径，主动对接辖区企业，为有紧急需求的企业及员工开通绿色通道，提供“特事特办”“预约急办”等精准化服务38场次。推行预约办理、错时办公、延时办公等便企利企措施，对外来员工较为集中的企业工地，则由社区民警统一上门办证，让员工体验不出工地大门即可办证的贴心服务，切实解决企业难题，持续优化营商环境，为企业发展提供强劲动能。二是多元化解涉企矛盾。依托警网融合工作机制，建强涉企矛盾纠纷预警队伍，由民警和网格员动态走访调查企业生产经营和员工群体状况，及时预警上报劳资纠纷、工伤赔偿、环境污染等涉企隐患并进行介入跟进。同时，积极构建涉企大调解工作格局，将公安行政调解与司法调解、人民调解有机结合，加强警企信息联通、人员联动、矛盾联调，对涉及企业纠纷警情快速出警、妥善处置，确保企业生产秩序不受影响。2024年以来，成功化解企业劳资、债务、关停等纠纷3起。三是完善举措深化惠企助才。持续深化“放管服”改革，合力优化窗口服务，专门增设“绿色服务通道”个性化服务，针对外来务工人员的实际，开辟“一站式”服务，优化许可审批制度，简化办事程序，实现“最多跑一次、一次就办成”；积极推行“预约办理、错时办公、延时办公、网上办公”等便企利企措施，以线上线下同频共振，便企利民赢满意。对接受企业咨询、报警求助、举报投诉及安全隐患等问题，第一时间传达相关民警，打造24小时全天候不打烊便企通道，切实做到“有接收、有反馈、有结果”。

三、坚持目标导向，强化作风效能，力求入得了“群众眼”。一是加强服务质态监管。围绕服务态度、服务形象、办事效率和办公环境等方面，制定窗口服务规范，细化首接负责制、“一口清”、延时服务、限时办结、着装礼仪、内务环境等制度规定。依托政务服务技能大比武，强化业务培训、礼仪培训，提升窗口工作人员服务水平。加大窗口视频巡检频次、延长巡检时间，对发现的问题即查即纠，形成专项通报，倒逼服务形象提升。二是加大巡逻防范力度。每日投入50余名街面警力，以“见警率提升、巡防质态提升、群众满意度提升，街面发案率下降”为工作目标，加强街面、城乡社区、人员密集区、学校周边、夜间无监控路段等部位的巡逻防控工作，强化重点区域警力部署值守，全力防范遏制社会面违法犯罪活动。对可防性案件进行统计分析，对重点警情进行二次研判，合理调整巡防重点，全面提升治安掌控力和群众安全感。三是提升反诈宣防成效。开展全警全域反诈宣防行动，推进“无诈社区”“无诈机关”“无诈企业”“无诈学校”示范点建设，全面提升人民群众识诈防诈反诈意识和能力。号召志愿者、网格员等力量加入，强化宣防劝阻技能培训，最大限度扩大宣防覆盖面、提升宣防实效，坚决打赢反诈人民战争，守好人民群众“钱袋子”。今年累计开展反诈宣防24次，进校园11次，发放宣传单4000余份。

审核人：郝卫强