自“我为群众办实事”实践活动开展以来，温泉县公安局始终以“全心全意为人民服务”为宗旨，以群众满意为目标，不断促进窗口服务效能提档升级。

一、强化教育管理，落“实”管理举措。

以“我为群众办实事”实践活动为契机，常态化组织户籍民警开展思想教育，切实将学习成果转化成为民服务的强大动力，做到在工作上换位思考，在态度上和蔼可亲，在理念上以民为本，杜绝“脸难看、事难办”及“冷、硬、横、推”等问题。严格落实首接责任制，对属于职责范围内的事项，及时准确办理，对于非职责范围内的事情，做到耐心解释说明，并告知其到相关部门办理。

二、提高业务能力，创“优”便民服务。

严格规范各项业务办理，在办理完成每项业务时要求当事人当场核对，对发现的错误立即整改，坚持从细节入手，从小处着眼，解答问题做到“耐心、热情、尽责”，办理业务做到“认真、准确、高效”，切实打造一流的服务窗口。始终把群众满意作为目标追求，采取“一次性告知、限时办结、延时服务”等方法，研究落实户籍窗口便民利民工作措施，真正让群众在办理业务时“只跑一次”，决不让群众跑冤枉路。

三、提高服务水平，擦“亮”服务门面。

坚持“群众利益无小事”工作理念，认真落实各项便民措施，开通上门服务、提醒服务、错时服务、电话咨询等各项服务。将有关政策规定、办事程序、申报材料、办理时间、注意事项等向群众公开，最大限度地保障人民群众的知情权、参与权、监督权，使群众更好地对窗口服务进行监督。充分考虑弱势群体的现实需求，针对辖区老年群体，提供“帮办代跑”服务，对残疾人等特殊困难的群众，联系社区民警上门服务，实行“特事特办”，切实做到想群众之所想、急群众之所需，全力打造人民满意的“文明窗口”，为促进边境派出所基础业务及服务群众工作再上新台阶打下坚实的基础。

审核人：张雪