今年以来，温泉县公安局坚持主动靠前、融入大局，狠抓公安政务服务效能提升，营造“办事更高效”的政务环境、“保障更有力”的法治环境和“亲清更有度”的政商环境，着力构建公安政务服务“好办”体系，努力交上温泉公安助力优化营商环境新答卷。
一、聚焦“能办好办”，着力推动公安政务服务举措提优。立足发展需求、着眼群众需要，从网上网下、台前台后调整改进服务举措，积极构建“网上一张图、网下一扇窗”的政务服务格局。一是减少群众跑动，做强“网上办”。全面推进“互联网+公安政务服务”，深入推广“新疆公安微警务”小程序等便民应用，推动59项户籍业务网上办理及6类电子证照47种应用场景进行互联网全流程办理，努力实现服务群众从“面对面”到“指尖对指尖”，配套线上收件、窗口办件、寄递发件“三服务”模式，实现公安政务服务事项“中心统揽、一网统管”，让群众在家里、在手机上就能办理自己所需的业务，真正变散装化的“前台窗口值守”为集中型的“后台按需响应”。今年以来，共网上办理各类事项120余件，回复群众咨询20余次。二是践实靠前履职，做到“就近办”。 按照“一站式通道”查验要求，在温泉县城区和哈日布呼镇建设了2个机动车查验区，可办理小型汽车和摩托车转移登记、机动车补换领证等业务，实现了电子化验车。三是打造一站服务，做密“全域办”。以提供多样化选择为出发点，全面推进线下实体综窗建设，在县行政服务大厅设置“一窗通办”窗口2个，设置自助体检机1台，做到“一窗通办”，实现了户政、交管、出入境、治安等109项高频业务全部“一站式”办理，极大提高了群众办事便利化体验。
二、聚焦“快办优办”，着力推动公安政务服务质量提效。坚持内审视角，向内挖潜，致力在减时间、减跑动、优服务、提质量上下功夫。一是更大程度压缩办理耗时。深化“减证便民”服务，依法依规最大限度减免申请资料手续，身份证明免予复印，申请表格免手填写，车辆识别代号免费拓印，实现联网的相关部门证明凭证逐步免予提交。二是更高标准提升业务能力。围绕综合窗口业务事项多，对前台办理人员要求高等情况，结合条块业务要求，建立定期考核培训制度，每月开展法律法规、改革政策、业务规则、沟通礼仪、政务服务“五位一体”培训考核。目前，全体前台操作员均达到上岗要求。三是更强合力促发联管共治。针对公安内部警种对企业管理检查事项多，分散检查干扰企业正常生产的问题，综合刑侦、治安、食药环等警种业务，梳理管理检查事项清单，对诚信度高的企业相对减少检查频次，对需要检查的集中业务力量上门开展全量检查，既让执法检查“少扰企、少扰民”，又做到该检查的企业一个不漏，该检查的事项一个不少。
三、聚焦“跟踪问效”，着力推动公安政务服务合力提级。以“转作风、补短板、树形象”主题实践活动为契机，把“做最好、扛红旗、争一流”作为目标，坚持“多腿走路”，多设“路标”，破除“路障”，致力将力量整合、质态提优，让服务升温。一是坚持督导问责抓提升。以群众满意为“第一标准”，依托督察大队不定期线上视频巡窗口值守和电话回访及线下实地查服务质量、便民设施，综合查举报投诉、服务满意度。今年以来，共组织集中检查10次，视频巡查通报25次，主动发现并整改到位不规范行为30次。二是坚持量化考核抓促进。以“全员量化绩效考核”为抓手，列出着装规范、举止文明、态度热情、业务熟练、便民高效等指标，推进政务服务窗口标准化、规范化、便民化建设。同时，在县服务大厅、哈日布呼镇、新车管所共设置3个“办不成事”反映窗口，全覆盖设置投诉电话，通过动态分析群众意见建议，及时调优公安窗口政务服务。三是坚持问效落实抓整改。县局积极争取和借助州局警令部监督力量，反向推动公安政务服务质量提升。11月7日，博州公安局警令部主任王亚坤一行2人专题检查我局政务服务工作并提出指导性建议；根据上级“一把手”走流程工作要求，9月26日，温泉县人民政府副县长、公安局党委书记、局长樊宏权前往县行政服务中心亲身体验事项办理流程，切身提出工作要求。
四、聚焦“急难愁盼”，着力推动公安政务护航能力提档。围绕企业普遍关注、反映强烈、反复出现的突出问题，优化企业全生命周期政务服务，把政策、法治、安全送进企业、走进员工，全力护航企业发展。一是主动策应企业所需。针对辖区企业招录外来务工人员周期短、时间密，民警积极前往企业一线，上门服务，帮员工落户、办理居住证业务，做到急事优先办、难事设法办，及时快速回应企业需求。二是努力解决企业所难。坚持把企业需求作为公安政务服务改革和措施调整优化的指向，围绕各类市场主体开展问需、问计、问效于企活动，走访企业250家次，落实整改或移交职能部门跟进处置意见建议5条，真正做深做实“开门出政策”，积极帮助企业解决痛点堵点难点问题。三是积极回应企业所盼。进一步延伸助企服务触角，做深做实警企联络工作，积极回应企业需求，集中开设安全防范讲座、消防安全演练，一条龙办结民营企业警务诉求，推动维权解纷“零距离”、诉求处置“零梗阻”、行政审批“零壁垒”，受到辖区企业高度认可。
审核人：郝卫强
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