温泉县公安局深耕政务服务建设打通惠民便民最后一公里

为持续深化公安“放管服”改革，切实解决群众、企业办事堵点、难点、痛点问题，温泉县公安局聚焦“高效办成一件事”核心目标，以群众需求为导向，打破服务壁垒、优化办事流程、下沉服务阵地、升级智慧服务，全方位精简办事环节、压缩办理时限，全力打通政务服务“最后一公里”，让公安服务更接地气、更暖民心、更具温度。

一、优化服务机制，精简流程提质效，实现“一次办好”

一是流程再造少跑腿。立足辖区群众办事实际，聚焦车驾管、户籍、出入境等高频民生事项，全面梳理办事流程，破除传统办事壁垒，推行“一窗受理、集成服务、并联审批”工作模式，整合分散业务窗口职能，实现“一窗通办、一站办结”，彻底扭转群众“多头跑、来回跑、多次跑”的难题。二是时限压缩快办事。细化严格落实“一次性告知、限时办结、容缺受理、承诺即办”四项服务机制，细化完善办事指南，公开办事流程、所需材料、收费标准及办理时限，杜绝流程繁琐、标准不清、推诿拖沓等问题，事项即办率、一次办结率持续提升，真正实现“快办事、办成事”。三是环节精简减时长。主动落实材料免提交、数据共享核验改革举措，依托政务数据共享平台，自动核验群众户籍、身份等基础信息，减少纸质材料报送，大幅降低群众办事成本。

二、下沉服务阵地，延伸触角暖民心，破解“办事偏远”难题

针对温泉县部分乡镇、牧区地理位置偏远、群众出行办事不便的实际情况，县公安局主动靠前、精准施策，打破固定办公模式，推动政务服务走出大厅、下沉基层。一是政务下乡。依托流动车管所、党员便民服务队、乡村警务力量，常态化开展“政务服务下乡”活动，深入各乡镇、行政村、偏远牧区、边境网点，上门开展摩托车年检、驾驶证换证、户籍信息核验、政策宣讲等便民服务。二是定制服务。聚焦牧区牧民、老年群体、偏远群众等特殊群体，提供“上门办、就近办、贴心办”定制化服务，把政务服务窗口搬到群众家门口，有效解决偏远地区群众办事距离远、成本高、耗时长的突出问题。三是网点建设。持续完善基层便民服务网点建设，在哈日布呼镇服务网点成功布设自助体检照相一体机，系全州乡镇服务网点首例，切实畅通镇村两级公安便民服务渠道，构建“大厅集中办、下乡流动办、网点就近办”的立体化服务体系，让政务服务覆盖辖区每一个角落，切实打通服务群众“最后一米”。

三、赋能智慧警务，线上服务广覆盖，打造“指尖政务”

坚持科技赋能政务服务升级，充分依托政务服务APP、线上办事平台、自助服务设备，大力推广网办、掌办、自助办服务模式，推进“互联网+公安政务服务”落地见效。一是积极引导。梳理公布线上可办事项清单，引导群众通过线上渠道办理驾驶证补办、违章查询、户籍预约、证件申领预约等业务，实现“足不出户、指尖办结”。二是升级服务。升级24小时自助服务区软硬件设施，完善自助办证、自助检车、业务查询等功能，打破时间、空间限制，弥补工作日服务盲区，满足群众全天候办事需求。三是专人答疑。安排专人做好线上业务答疑、后台审核、流程指导工作，通过远程指引、在线核验、屏对屏指导等方式，提升线上业务办理成功率，让智慧警务红利惠及更多群众，推动公安政务服务从“能办”向“好办、快办、省心办”全面升级。

四、细化暖心举措，优化服务体验，筑牢为民初心

以提升群众满意度为落脚点，持续优化窗口服务细节，规范窗口工作人员言行举止、服务礼仪，推行微笑服务、延时服务、预约服务。一是绿色服务。针对学生、务工群众、特殊病患等群体，开通绿色便民通道，提供优先办理、上门代办、延时办结等暖心服务，最大限度便利群众办事。二是规范服务。常态化开展窗口纪律作风整顿，健全群众评价、问题反馈、整改提升闭环机制，主动接受群众监督，及时梳理解决群众办事过程中遇到的各类难题，精准整治办事效率不高、服务态度不佳、流程不规范等问题。三是延伸服务。结合下乡服务、窗口接待契机，广泛宣讲公安政务服务改革政策、便民举措及办事流程，普及网办操作技巧，切实提升群众知晓率、使用率，让惠民政策落地生根。

   审核人：杨剑