温泉县公安局优化暑期政务服务 贴心办好群众身边事

暑期来临，学生办证、户籍迁移、居住证办理等业务迎来办理高峰。为切实解决群众暑期办事急难愁盼问题，温泉县公安局聚焦暑期群众办事需求，优化窗口服务举措、延伸便民服务触角，全面提升政务服务质效，用暖心服务保障辖区群众高效、便捷办理公安业务。

一、优化窗口排班，拓宽暑期办事时段

针对学生群体集中办理身份证业务的特点，派出所调整户籍窗口工作模式，实行延时服务、错峰服务。工作日适当延长窗口办理时长，午休安排专人值守接待办事群众；周末开设暑期便民办证专场，专门受理学生居民身份证申领、换补业务，避免学生因上学耽误办理。同时提前梳理暑期高频业务清单，将身份证办理、户口迁移证明、无犯罪记录证明、居住证申领等材料清单张贴在窗口显眼位置，同步通过村级微信群推送，减少群众来回跑腿次数。塔秀乡派出所累计核发居民身份证369张、居住证100余张、开具户籍类证明90余张，及时解决群众疑难户籍问题2件，辖区群众对户政窗口满意度持续保持100%。

二、聚焦学生群体，推出专属便民举措

以中小学生、返乡大学生为重点服务对象，开通暑期学生办证绿色通道。简化未成年人身份证办理流程，监护人携带有效证件即可快速办结，缩短拍照、采集指纹、信息录入等待时间。对需要参加升学、考试的学生，优先受理、优先制证提醒；针对行动不便、距离派出所较远的乡村学生，联合各村警务室开展上门拍照、信息采集服务。同步向学生及家长宣传身份证保管、个人信息防泄露、网络反诈等安全知识，在办理业务过程中同步开展暑期安全普法宣传。累计开展上门服务4次，为特殊群体上门采集信息2人次，送达身份证、户口本36本。

三、下沉乡村一线，延伸基层服务触角

依托一村一警务助理、村级综治网格，将政务服务下沉至各村。民警、警务助理进村入户摸排暑期办事需求，现场协助群众线上预约户籍业务，代办居住证、户籍证明等简单材料；针对外出务工返乡家长、返乡大学生集中办理流动人口登记、户口业务需求，现场答疑解惑、指导线上提交材料。对老年人、残疾人等特殊群体落实上门代办服务，打通政务服务“最后一公里”。为群众开通绿色通道服务11人次。

四、强化线上引导，减少线下办事积压

充分利用村民微信群、朋友圈发布暑期窗口办事提示，公布户籍窗口咨询电话，线上实时答复群众材料咨询、业务办理流程问题。引导群众通过政务平台线上提交户籍、居住证申请，实现材料预审、进度线上查询，分流线下窗口人流，缓解暑期办证高峰压力，让群众少排队、快办事。塔秀乡派出所平均每日延长服务时间1小时，让户政服务更加契合农牧区群众的生活节奏，真正做到了“民有所呼、警有所应”。

下一步，塔秀乡派出所将持续紧盯暑期政务服务工作，根据群众业务办理动态及时调整服务方案，持续优化政务服务举措，以更有温度、更有效率的公安政务服务，切实提升辖区群众获得感、满意度。

审核人：图娅