温泉县公安局多措并举提质增效扎实优化窗口政务服务工作

温泉县公安局始终坚持以服务群众为核心宗旨、以群众满意为工作目标，持续深化公安“放管服”改革，不断精简办事流程、规范服务标准、提升办事效率，全力打造服务优质、办事高效、群众暖心的公安政务窗口。

一、树牢服务理念，夯实便民服务基础

一是转变工作理念，厚植为民初心。牢固树立以人民为中心的发展思想，深刻认识窗口服务工作的重要意义，切实转变工作作风，主动践行“马上办、网上办、预约办、就近办”服务模式，确保便民服务常态化、不间断、不缺位。二是优化服务环境，完善便民设施。在窗口醒目位置公示户籍业务流程、所需材料及办事规范，让群众办事清晰透明。配齐纸笔、复印机、饮用水等便民物资，持续优化窗口服务环境，打造亲民便民的公安服务阵地。三是抓实业务培训，提升服务能力。常态化组织窗口民警辅警开展业务技能、政策法规、服务礼仪培训，持续夯实业务基础、补齐能力短板，确保工作人员熟练掌握各项户籍业务，精准高效为群众办实事、解难题。

二、创新服务模式，健全高效办事机制

一是落实限时办结，提升办事效率。全面梳理户籍办理、项目变更、户口迁移等窗口业务，在合规前提下最大限度压缩办理时限，分类落实即时办理、承诺办理、协助办理机制，切实提升业务现场办结率。二是拓宽服务渠道，便利群众办事。依托“新疆公安微警务”线上平台，畅通电话预约、线上预约服务通道，有效解决群众工作日办事不便的难题，全面落实“最多跑一次”工作要求。三是落实告知制度，杜绝重复跑腿。严格执行一次性告知制度，提前向群众明确业务办理所需材料、流程及注意事项，精准规避群众来回跑、多头跑问题，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”。

三、强化监督管理，常态巩固服务成效

一是广泛倾听民意，精准优化服务。依托“百万警进千万家”““我为群众办实事”实践活动”等活动，主动深入辖区走访群众，广泛收集窗口服务意见建议，针对性优化办事流程、改进服务方式。二是健全回访机制，闭环排查问题。对已办结户籍业务常态化开展电话回访，全面掌握群众办事体验，细致解答群众政策疑问，及时化解群众困惑心结。三是从严整改提升，筑牢服务底线。对回访发现的服务疏漏、履职不到位等问题，坚持立行立改、举一反三，持续规范窗口服务言行、严明工作纪律，全力提升辖区群众安全感、获得感和满意度。

审核人：吕天和