温泉县公安局多措并举落实“高效办成一件事”改革提质增效

为持续深化公安交管“放管服”改革，全面落实“高效办成一件事”工作要求，进一步精简办事流程、压缩办理时限、优化服务体验，切实解决群众办事多头跑、来回跑、跑多趟问题。近期，温泉县公安局立足辖区农牧区群众实际需求，以“减环节、减材料、减时限、优服务”为核心，全方位推进车驾管服务提质、提效、提速，让群众办事更省心、更舒心、更顺心。

一、深化一窗集成服务，实现“一窗受理、一次办结”

全面优化窗口职能配置，打破传统业务分区壁垒，推行综合窗口“一窗通办”服务模式，整合机动车登记、驾驶证业务、违法处理、审验查验、证明出具等高频业务，实现群众“进一扇门、取一次号、办所有事”。严格落实业务材料内部流转、信息内部核查机制，依托公安政务数据共享，对可通过系统调取的证件信息、备案资料、缴费记录，一律无需提交纸质材料，杜绝重复举证、重复填报，大幅降低群众办事成本。针对新车上牌、驾驶证期满换证、车辆年检、补换牌证等高频事项，进一步压缩办理时限，多数常规业务实现当场理、当场办结、立等可取。

二、推广线上掌上服务，实现“足不出户、掌上可办”

持续加大“交管12123”APP线上业务推广力度，全面落实公安交管7项“高效办成一件事”改革举措，积极推进新车上牌预选号牌、补换驾驶证、补换行驶证、免检车申领检验标志、违法线上处理、业务邮寄送达等全程网办、零跑腿服务。同步优化“掌上办理+邮寄到家”便民模式，减少群众往返窗口次数，让偏远农牧区群众不用进城、不用排队、不用等候，在家即可办理车驾管业务。同时，窗口民辅警主动引导群众使用线上功能，手把手指导老年群众、农牧民群众操作，打通线上服务“最后一公里”。

三、优化延时便民举措，实现“随来随办、贴心服务”

结合温泉县农牧区群众作息特点和办事需求，常态化推行延时服务、预约服务、错峰服务。针对农忙时节、节假日、下班时段办事群众，提供弹性延时办结服务；针对企业营运车辆、校车集中查验需求，开通绿色通道、批量预约查验服务，主动上门、集中核验，助务辖区企业、农牧生产高效运转。同时，全面落实轻微业务容缺受理、告知承诺制度，对非核心材料缺失、手续轻微不全的合规业务，实行容缺先办、后续补齐，最大限度减少群众办事阻碍。

四、规范队伍作风建设，杜绝“幑拖延、慢作为”

以群众身边不正之风整治为抓手，常态化开展窗口纪律作风教育部，严格落实首问负责、一次性告知、限时办结、服务规范等制度，坚决杜绝推诿扯皮、办事拖沓、态度生硬等问题。全面公开办事流程、收费标准、所需材料、办理时限，主动接受群众监督，以规范透明的政务服务树立公安交管良好形象。同时，常态化收集群众办事意见建议，及时整改服务短板，持续优化办事流程，提升服务质效。

审核人：陈学良