温泉县公安局打造“有速度 有温度”的户政服务新格局

2026年以来，温泉县公安局在局党委坚强领导下，深入践行“靠前一步、主动作为”的警务理念，坚持以人民为中心的发展思想，聚焦群众急难愁盼，从夯实上门送证“基本功”、打好节假日延时“主动仗”、守好窗口反诈“主阵地”三个方面发力，全面推动户政服务管理效能提档升级。截至目前，累计核发居民身份证865张、居住证1824余张及时解决群众疑难户籍问题20件，辖区群众对户政窗口满意度持续保持100%。

一、脚步丈量民情，“背包警务”让服务更有温度。温泉县公安局坚持将服务触角延伸至群众身边，一是全面推行背包警务模式。“大娘，您的身份证办好了，我给您送来了，您不用再往派出所上跑了！”李大娘年过八旬，因身份证过期导致社保卡无法正常使用，急需换证。得知情况后，民警主动上门，为老人上门采集照片，并在证件制成后第一时间送证上门。今年以来，累计开展上门服务30余次，为卧床老人、残疾人等特殊群体上门采集信息6人次，送达身份证、户口本50本。这一个个坚实的脚印，让承诺掷地有声，让警民鱼水情在走村入户中愈发深厚。二是畅通“绿色通道”，做群众生命的“护航员”。在户籍办理中，往往遇到群众因突发疾病、紧急就学、急需救助等原因，需要加急办理户籍业务的情况。为此，温泉县行政服务中心设立“绿色通道”专窗，坚持“急事急办、特事特办”原则，为特殊紧急情况提供最高优先级的服务保障。今年以来，为群众开通绿色通道服务30人次。三是深化“常态摸排”，让服务更有精度。开展上门送证与绿色通道的顺畅运行，离不开底数清、情况明的基础工作，针对“特殊群体排查”，要求民警在日常走访中做到“三必问、三必查”。一旦发现群众存在办证困难或紧急需求，第一时间记录并流转至户籍窗口，实现“需求主动发现、服务精准投送”。

二、坚守诠释担当，“延时服务”让服务更具精度、

“群众过节，公安过关”。假日期间，往往是返乡人员办事的高峰期，也是群众“上班没空办、下班没处办”矛盾最突出的节点。塔秀乡派出所想群众之所想，急群众之所急，全面推行“节日不打烊”与“延时错时服务”，用坚守岗位换取群众的便利与安心。一是坚守阵地，假日服务“不断档”。塔秀乡派出所户籍室假日期间户籍窗口全天候开放，实行AB岗轮班制，确保节假日在岗办理业务。“本来只是抱着试一试的心态过来，没想到你们周末还在上班，太感谢了！”7月25日，从外地赶回塔秀乡探望父母的刘某，身份证在回家途中丢失，现需购买返程车票，来派出所补办身份证。户籍民警为其加急办理证件，从信息录入到指纹采集、缴费，全程仅用时5分钟，并耐心告知其可通过邮寄方式领取证件，解了刘某的燃眉之急。二是推行延时服务，日常办理“不打烊”。针对农牧民群众“农忙时节早出晚归”的作息特点，塔秀乡派出所打破常规作息规律，创新推出“早晚弹性办、午间不间断、周末预约办”的延时服务模式。今年以来，塔秀乡派出所累计提供延时服务27人次，平均每日延长服务时间1小时，让户政服务更加契合农牧区群众的生活节奏，真正做到了“民有所呼、警有所应”。

三、筑牢反诈防线，“窗口宣防”让守护更有力度。温泉县公安局立足“主防”定位，将反诈宣防深度融入户政服务，打造“业务办理+反诈宣防”双轨并行的新模式，让户籍窗口成为阻断诈骗的“第一道防线”。一是“宣”有阵地，依托户籍窗口、警务室、村民微信群，构建线上线下立体宣传网；二是“防”有抓手，大力推广“国家反诈中心”APP，将下载率纳入社区民警考核，目前辖区安装率已达90%以上；三是“劝”有机制，对上级推送的预警指令和窗口发现的疑似受骗人员，落实“三分钟响应、五分钟见面”的劝阻机制，确保劝阻率100%；四是“报”有渠道，对窗口接报的涉诈线索，第一时间流转至案件办理队，实现以防促打。通过闭环管理，辖区电诈发案率同比下降35%，群众防骗意识显著增强。

温泉县公安局将持续深化开展上门服务上再延伸、便民利民上再发力、防范宣传上再创新，以更坚定的信念、更务实的作风、更贴心的服务，把户籍窗口打造成党委、政府放心、人民群众满意的“标杆窗口”。

审核人：陈学良