温泉县公安局多元施策优服务 精准便民暖民心

2026年以来，温泉县公安局紧紧围绕公安交管“放管服”改革工作部署，立足温泉县地域特点、旅游发展实际、农牧民办事需求及学生驾考痛点，坚持以群众满意为核心，持续创新服务模式、细化服务举措、延伸服务触角，通过下沉服务、错时服务、专窗服务、适老服务多维发力，全方位、多层次提升车驾管服务质效。截至目前，累计办理各类车驾管业务3000余笔，便民服务覆盖率较去年提升20%，切实打通服务群众“最后一公里”，让交管服务既有速度、更有温度。

一、延伸服务触角，流动车管下乡惠民

针对温泉县农牧区乡镇村落分散、群众进城办事路途远、办事不便的实际情况，车管所常态化开展流动车管所下乡便民服务工作。主动将车驾管服务前移、下沉基层，定期深入各乡镇、村队、集市，携带便携式办公设备，现场为农牧民群众办理机动车免检标申领、补换行驶证、驾驶证期满换证、信息变更、业务咨询等高频业务。2026年以来累计开展流动车管所4场次，覆盖全县各地乡镇，办理农牧区便民服务150余笔，从“群众上门跑”变为“民警上门办”，有效解决偏远农牧区群众办事往返奔波、耗时费力等难题，最大限度降低群众办事成本，让辖区农牧民在家门口就能享受便捷、高效的标准化车管服务。

二、立足旅游特色，设立专属旅游服务窗口

结合温泉县全域旅游发展定位和夏季游客流量大、异地用车办事需求多的特点，车管所专门开设旅游便民专属窗口，精准对接往来游客车驾管应急办事需求。针对外地游客驾驶证遗失补办、期满换证、车辆简易业务、违章咨询、车辆查验指引等高频急办事项，实行专窗受理、优先办理、简化流程、快速办结。同时配备双语导办人员，主动提供业务指引、政策解答、流程代办服务。今年旅游旺季累计服务外地群众400余人次，全力保障游客出行顺畅，优化县域旅游营商环境，以优质交管服务擦亮温泉文旅名片。

三、聚焦学生需求，错时加开全科目驾考专场

针对每年暑期大学生返乡集中、驾考需求暴涨、工作日考试时间冲突的突出问题，车管所精准研判驾考高峰态势，主动优化考试安排、弹性调配考试资源，全面推行错时延时考试服务。在工作日基础上，利用周末、课余时段，加开科目一、科目二、科目三、科目四全科目驾考专场，优先保障在校大学生、应届毕业生预约考试需求。通过扩容考场、增加场次、延时服务、随到随考等举措，有效缓解暑期驾考积压问题，大幅缩短学生群体考证周期，学生驾考办结率同比提升20%，切实解决了青年学员“约考难、考试慢、时间错配”的民生难题，得到广大学生及家长的一致好评。

四、优化适老服务，开通老年人绿色便民通道

坚持以人为本、温情服务，持续深化适老化便民举措。车管所业务大厅专门设立老年人绿色通道，专为老年群众、行动不便群体提供优先受理、优先办理专属服务。安排专人全程一对一引导、帮办代办，协助老年人填写资料、操作自助设备、办理换证年审业务，耐心解答老年人各类业务疑问。对高龄、体弱、行动不便的特殊群众推行容缺办理、贴心代办服务，免去老年人长时间排队、多次跑腿的困扰，用精细化、暖心化服务守护老年群体办事便利。

五、夯实窗口建设，全面提升政务服务质效

日常工作中，车管所持续规范窗口服务标准，严格落实首问负责制、一次性告知制、延时服务制，不断简化办事流程、压缩办理时限、规范服务用语。持续优化大厅功能布局，完善便民基础设施，提供咨询引导、免费复印、休息等候等配套服务，全力打造规范、高效、暖心、便民的现代化车管服务窗口。同时常态化开展业务培训，提升民辅警业务能力和服务水平，杜绝冷硬横推，切实以优质服务树立公安交管良好形象，窗口业务即时办结率稳定在95%以上，群众满意率持续保持在98%。

下一步，温泉县公安局车管所将持续聚焦群众急难愁盼问题，持续深化“放管服”改革，不断创新服务方式、拓宽服务范围、细化服务举措，持续做优流动服务、专窗服务、错时服务、适老服务，全力打造群众满意、暖心高效的公安交管服务阵地，为辖区群众平安出行、县域经济社会高质量发展保驾护航。

审核人：图娅