温泉县公安局“五维发力”打造有温度户籍服务新高地

为打通服务群众“最后一公里”，温泉县公安局持续推进基层政务服务标准化、规范化、便民化建设，以户籍窗口为主阵地，紧盯业务提质、服务提优、作风提效工作目标，扎实开展户籍政务办理、便民暖心服务、政策宣传解读、窗口作风整治等各项工作，全面夯实基层政务服务根基，辖区政务服务质效稳步提升，群众获得感、满意度持续向好。

一、规范窗口建设，筑牢政务服务基础

温泉县公安局户籍窗口严格落实标准化建设规定，常态化推进规范化管理。公示办事指南、材料清单、收费标准、办理时限及监督举报方式，规范民警、辅警在岗值守、仪容仪表、服务用语及办事流程。坚持执行“一窗通办、一次性告知、限时办结”工作制度，建立每日窗口自查、每周工作复盘，全面排查整改业务办理不规范、解答不细致、台账登记不完善等问题，杜绝脱岗懈怠、推诿扯皮、态度生硬等作风问题，持续营造整洁、高效、文明的政务服务环境。

二、抓实业务办理，保障政务工作零差错

温泉县公安局户籍窗口严格按照户籍管理法律法规及最新政策要求，严谨规范办理各类政务户籍业务，严把材料审核、系统录入、审批流转、档案归档四道关口，确保业务办理合法合规、准确无误。今年以来，累计办理各类户籍业务4500余笔，其中居民身份证申领、换补业务3375余笔，户口迁入672余笔、迁出208余笔，户籍信息主项变更64余笔，新生儿出生登记90余笔、注销业务64余笔，累计办理跨省户口迁移便民业务12余笔，切实实现“让数据多跑路，群众少跑腿”，提升群众的满意度和幸福感。

三、深化便民举措，打造暖心便民服务

聚焦群众急难愁盼问题，持续优化升级便民服务举措，精准对接各类群体办事需求。针对开学季、节假日群众办证高峰，主动开启延时服务、错时服务，有效分流办证压力；针对辖区高龄老人、残疾人、重病行动不便等特殊群体，常态化开展预约服务、上门代办服务。今年以来，累计提供延时服务336余次、预约服务144余次，上门入户送证128余次，切实解决特殊群众出行难、办事难问题。窗口民警、辅警坚持耐心答疑、主动帮办，协助群众整理材料、填报信息，累计接待群众现场、电话咨询800余人次，细致解读户籍新政策及办事流程，有效避免群众多头跑、重复跑。

四、强化政策宣传，扩大政务惠民覆盖面

为破除群众政策信息壁垒，提升户籍政务政策知晓率，温泉县公安局依托窗口阵地、村居微信群、入户走访、村委会宣传等多种渠道，常态化开展户籍便民政策宣讲。重点普及新生儿落户、户口迁移、身份证办理、异地通办、证件补办等高频业务政策及办理须知，同步宣传公安政务线上办理渠道，引导群众使用掌上平台自助办事。今年以来，开展线下政策宣传活动300余场，有效提升了户籍新政、便民举措的群众知晓度和普及率。

五、严抓作风整治，锻造过硬队伍

温泉县公安局持续深化窗口作风纪律专项整治，常态化开展纪律警示教育和业务技能培训。组织民警辅警集中学习最新户籍政策、业务规范、廉政纪律要求，复盘易错业务案例，补齐业务短板、规范操作流程。严格落实岗位考勤、在岗值守制度，畅通群众监督反馈渠道，对群众提出的意见建议逐条登记、及时整改反馈，以严明的纪律、专业的能力、优良的作风，夯实政务服务队伍建设根基。

温泉县公安局将持续深耕便民利民服务，持续常态化落实延时、预约、上门服务，大力推广线上政务办理渠道，切实提升办事效率。同时加大精准宣传力度，深入开展入户宣讲，普及最新户籍便民政策，全力打造群众满意、高效规范的基层公安政务服务窗口。

    审核人：郝嘉怡