温泉县塔秀乡司法所调解员带着“三心” 履行调解职责

近年来，随着拆迁、经济利益的影响，人民调解工作成为了所内工作的一大难点。塔秀司法所调解员带着“三心”积极履行调解职责，案件经调解后无一上访或转诉事件发生，圆满完成了人民调解任务。

一是带着信心去调解。由于案件发生时间长短和当事人对案件的认知情况的不同，许多案件都是“陈年旧账”呈现出事情经过曲折化和矛盾多元化的特点，这给调解工作出了一道又一道的难题。但是无论事情多难，分析整理过程多么艰巨，调解员一直保持着一颗必须完成调解任务的信心去工作，这就给调解员增加了极大的工作韧劲，有助于调解工作的顺利完成。

二带着诚心去调解。在接到案件后，要先把案情掌握得一清二楚，了解双方当事人的目的，也就是当事人要个什么“说法”。在调解中，研究保护当事人合法权益的具体措施，有针对性地解决当事人的疑虑，主动去沟通协调。使当事人感受到司法人员为他们解决问题的诚心，从心理上使他们对司法所的调解方案表示理解认同，并最终接受。

三是带着关心去调解。很多调解案件的失败往往是由于办案方法简单粗暴、用心不够造成的。在办案中要时刻注重自己的一言一行，善于观察当事人的心理变化，并采取有针对性的心理。像对待亲人一样主动耐心倾听当事人的诉说，“急当事人之所急”让他们感受到司法调解员对他们的关心，引导其回归到理性思考的道路上来，合理解决纠纷。

调解工作的过程不仅仅是一个用法律来解疑答惑的过程，更是一个人文关怀的过程，有了法律条文这个支撑点再加上用心的工作，才有希望将人民调解工作做强，做好。