温泉县税务局：精细服务“小举措”便民办税“新体验”

今年来，国家税务总局温泉县税务局紧紧围绕“高效办成一件事”，以纳税人缴费人需求为导向，深入挖掘办税缴费过程中存在的症结堵点，通过强化队伍建设、创新服务方式、精准纾困解难等措施，持续深化办税缴费便利化改革，全力打造业务更精、服务更优、效率更高的办税缴费环境。

一、强基固本，淬炼税务尖兵队伍。构建“以老带新、以熟带生”传帮带机制，依托“税费·法学堂”“每周专题学会”双平台，由业务骨干轮值授课，覆盖政策执行、办税礼仪、系统操作、公文写作等全维度内容。同步创设模拟办税场景，开展发票代开、纳税申报等实操训练，靶向培育“善谋事、能干事、坐能写、站能讲”的复合型纳税服务队伍。

二、创新赋能，优化税费服务模式。强化导税分流服务，提前审核纳税人业务办理事项及所需资料，精准研判办税需求，引导至对应功能区办理，提升纳税人办税效率。搭建“线上+线下”政策宣传矩阵，线下依托办税厅宣传栏，线上借助税企联络群、征纳互动平台，聚焦“六税两费”“研发费用加计扣除”等热点政策，定制“税费优惠大礼包”，实现惠企信息“一键直达”。

三、闭环破题，提升诉求响应质效。建立“问题清单+责任清单+效果清单”闭环管理体系，开设政策咨询专窗、“办不成事”反映窗口以及“温税春枫”税费争议调解室，广泛征集纳税人缴费人在系统操作、政策解读、业务办理等方面诉求。通过明确责任部门和办结时限、电话回访、实地走访跟踪问效等措施，确保“诉求必应、难题速解”。