温泉县税务局：精准发力，三举措提升纳税服务质效

为扎实推进第十个“便民办税春风行动”，温泉县税务局立足于“办好惠民事服务现代化”为主题，聚焦纳税人缴费人急难愁盼问题，构建“线上服务不打烊、线下服务无死角”的精细服务体系，全面提升纳税服务水平，进一步提升了纳税人缴费人满意度。

线上服务不打烊

一是全面梳理延续性和新出台的各项税费优惠政策，汇总成册，做好“滴灌式”“靶向型”“一对一”政策宣传辅导服务。二是利用网格化服务群、企微税、微信群、纳税人学堂等培训辅导方式为纳税人提供政策宣讲、业务辅导、操作支持、咨询解答、建议收集等线上服务。三是依托“温小鲵”纳税服务工作室，对个税汇算、申报操作等纳税人关心的热点问题统一分类、逐项进行详细讲解。本年通过视频辅导和远程协助的方式帮助解决涉税缴费问题267个。

线下服务无死角

一是邀请人大代表、企业代表体验办税缴费流程，组织春风行动座谈会，听取社会各界对“春风行动”的意见建议，共谋税收发展之策。二是对辖区重点企业进行走访调研，了解困难诉求，针对企业需求不断优化服务举措。制定《纳税人缴费人税费需求台账》，详细记录纳税人缴费人问题，及时进行解答反馈，不断提升纳税人、缴费人办税体验感。三是针对偏远地区纳税人缴费人在办税缴费的热点、难点、痛点问题，依托社区（村队）便民服务中心建设“税费服务站”，将涉税涉费服务举措前移至社区（村队），实现就近办，解决纳税人缴费人涉税缴费难题。

定制服务广覆盖

一是开展个性化涉税业务宣传辅导服务，针对辖区重点服务领域和群体的涉税服务需求，开展一对一宣传和上门走访。通过电子税务局、企微税向辖区内195余户纳税人推送红利账单，帮助纳税人用好掌握各项税收优惠政策，算好“红利账”。二是充分利用税收大数据，对辖区内企业类型、规模、行业等进行精准划分，甄别符合享受政策条件的纳税人，匹配出企业适用政策，量身打造专属“政策红包”进行“靶向”推送，实现定制服务、定向辅导。