温泉县税务局：“税费服务体验师”“沉浸式”感受服务新变化

“纳税服务越来越贴心，办税体验亚克西”“办税缴费指尖一点、轻松完成…”日前，在温泉县办税服务厅，“税费服务体验师”们在零距离体验纳税缴费便民服务后忍不住频频称赞。

为进一步优化税收服务、提升办税缴费体验，在第31个全国税收宣传月期间，国家税务总局温泉县税务局开展“税费服务体验师”活动，邀请当地不同行业的7名代表担任“税费服务体验师”走进办税服务厅，通过实地参观、办税体验、座谈交流等方式“沉浸式”体验税费征管服务新举措，并为纳税服务工作提建议、出点子。

活动中，体验师们在导税员的指引下，先后来到自助办税缴费区和网上办税体验厅，亲身体验纳税申报、开具完税证明、发票票种核定等一系列智能化办税服务以及“难事办理”专窗、“远程帮办”服务等新一批便民办税举措。

“我之前体验过‘远程帮办’服务。当时在外地出差，自己尝试操作了几次都未能核销电子外经证，电话连线税务工作人员并邮寄了相关材料后，税务部门第一时间帮我解决了问题。”体验师代表、新疆杰众建设集团有限公司办税员吴丹感慨地说道，“税务部门有呼必应、远程帮办，足不出户就能解决涉税问题，服务很周到。”

体验师宋海霞来自新疆泉粮农业科技有限责任公司，作为一名财务人员，宋海霞经常和税务机关打交道，此次在税务人员的指导下，亲自体验了一笔开具完税证明业务，“无需取号等待，只需携带有效身份证明就可以在自助办税终端机上完成业务办理。瞧，不到一分钟就打印出了个人完税证明，真的很方便。”

在等候休息区，摆放整齐的税费政策资料、多彩多样的宣传展板、富有创意的税收宣传公益广告一下子吸引住了体验师们的眼球。“没想到等待都变得这么有趣，不再是无聊的排队。我们可以自行查阅资料、观看税收新闻，这里还放置了饮水机、老花镜、一次性口罩等便民物资，就像是‘家’一般的感觉。”体验师代表、农村信用合作联社会计王婉说道。

体验师在“尝鲜”便民服务举措的同时，还跟踪监督税务部门工作作风、服务态度、办事效率，对办税缴费服务现场“把脉”。“在这次体验中，我看到了税务部门在提供优质服务背后付出的努力，同时，我也针对今天的体验感受，提出一些建议。”温泉县纪委监委党风政风室负责人何云表示，跨部门涉税事项的办理时间往往较长，希望税务部门进一步加强跨部门协作，合力打通信息系统、共享部门数据，协同推进跨部门联合服务、联动执法，持续优化营商环境。

温泉县税务局副局长孟凯说道：“下一步，我们将进一步完善‘税务体验师’‘线上+线下’体验活动，常态化收集问题建议，着力解决纳税人缴费人急难愁盼问题，推动需求快速响应和税收服务持续优化，不断提高纳税人缴费人的满意度和获得感。