“今年的‘减税红利账单’获得感满满，谢谢你们一直以来耐心细致的服务。”日前，温泉县爱心工美制作部法人朱刚用手语向前来宣传政策的税务干部表达了感激之情。
据朱刚家人介绍，他是一名聋哑人。2016年，在国家政策和家人的鼓励支持下，朱刚决定通过自己所学技术干出一番事业，开办了温泉县爱心工美制作部，主要从事设计制作广告、室内外装修、工艺美术品制作等，踏实肯干的态度和用心设计的作品受到了大家的好评。
提起税收服务所带来的获得感，朱刚笑脸盈盈、竖起了大拇指，他表示每次一有最新的税收政策，“税收服务团队”就会第一时间上门送学讲解。税务干部通过微信交流、面对面辅导，放慢手速、反复操作，朱刚不仅学到了税收知识，解决了遇到的涉税问题，现在自己也能通过电子税务局处理一些涉税事项。
朱刚家人说道：“税收服务如‘雪中送炭’，减税降费送来了‘真金白银’。‘减税红利账单’一目了然，爱心工美制作部2021年享受到增值税、城市维护建设税、房产税等减免22万余元，不仅减轻了小店的资金压力，也给朱刚带来了创业发展的信心和动力。”
为进一步提高特殊群体纳税人的获得感和满意度，温泉县税务局通过上门送学、远程指导等方式向特殊群体推送、讲解税惠政策，确保“应知尽知”“应享尽享”，协助他们使用电子税务局、缴费小程序，通过线上申请、指尖操作完成系列涉税事项，让特殊群体切实感受到办税缴费的高效便捷。
在推广智慧办税、提供“快速度”办税服务的同时，温泉县税务局还针对特殊群体推出了一系列“慢服务”措施，在办税服务厅设置“一站式”服务窗口，提供预约办、上门办、延时办、容缺办等办税方式，提供专人导税、一对一全程人工指引和纳税咨询等，使特殊群体办税缴费“无障碍、不折腾”。
“年纪大了记性不行了，手机使用也不熟练，自助开票实在操作不来。办税服务厅的工作人员了解我的办税需求后，一遍又一遍、手把手地教我开具发票操作流程，还给我标明了‘税务Ukey注意事项’。在工作人员的引导下，不到10分钟就开出了发票，这种‘适老化’服务太暖心了。”“快速度+慢服务”式的办税缴费体验让69岁的杨文彬老人深有感触。
温泉县税务局党委书记、局长王卫霞表示：“接下来，我们将继续提升税收服务质效，持续加大对老年人、残疾人等特殊群体的服务力度，不断推出更贴心、更便捷、更高效的服务措施，切实解决特殊群体的涉税问题，真正为纳税人缴费人办好惠民实事。”
审核人：温泉县税务局巴特、查玉祥
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