今年以来，温泉县公安局在全面优化营商环境的实践中，以促进窗口单位标准化、规范化、便利化建设为目标，不断提升公安政务服务质效，努力把窗口打造成“服务透明亮品牌、优质高效有担当、群众满意获赞誉”的政务平台，以公安政务服务“小窗口”，助推实现便民利企“大作为”。
一、全面强化能力素养，用心提升服务水平。一是认真组织礼仪培训。常态化对窗口单位民辅警进行窗口服务礼仪规范培训，从窗口民警形象管理、沟通技巧和警务人员公务礼仪等方面进行详细讲解，切实提升窗口队伍整体形象和基本素养。二是不断做好岗位培训。对窗口各项服务事项进行再梳理、再研究，组织窗口人员认真学习业务流程，并积极开展“传、帮、带”工作，不断提高窗口工作人员综合素质和业务能力，确保业务办理“事项清、程序清、解答一口清、办事一次清”。三是全面加强纪律培训。通过组织观看警示教育片等方式，开展针对性的案例分析，让窗口人员深刻认识到风险点位，不断增强纪律意识和规矩意识，确保时刻保持良好精神面貌和严谨警容风纪。今年以来，开展各类培训8次，全面提高了工作人员的办事能力和服务水平。
二、始终恪守为民情怀，不断增强工作质效。一是咨询导办贴近民心。以企业群众“听得清、看得懂”为标准，制定多个高频事项办事指南，采取电话咨询、大厅展示、人工引导等方式，明示窗口办事要件、办事流程、办事路径，确保群众明明白白办事、满意“只跑一次”。二是拓宽服务顺应民心。以办事方便为根本遵循，以顺畅高效为执行方式，突出主动作为精神，完善容缺制度、绿色通道、办不成事咨询窗口，以“精致、细致、极致”的服务，赢得企业群众“舒心、暖心、放心”的体验。三是延时服务温暖民心。持续激发内生动力，细化亲民举措，只要企业群众有办事需求，窗口人员便会主动延长服务时间，做到打好“提前量”、办理“不积压”、服务“高质效”。今年以来，设计高频事项办事流程图61个，为企业员工和办事群众提供延时服务4500余人次，让企业群众高兴而来、满意而归。
三、精准聚焦监督管理，切实展现良好形象。一是筑牢廉洁办公根基。深刻领会“办事不找关系、用权不图好处”核心要义，不断加强窗口队伍廉政教育管理，细致梳理廉政风险隐患，用阳光警务确保权力透明，用制度规范保障权力运行，坚决确保队伍经得起考验、不出现任何问题。二是坚持依法履职用权。以“法有规定主动为”为原则，积极主动在县政府网站依法公开栏目公示权责事项清单，突出依法履职、合规用权，强化自身约束，接受群众监督。三是邀请群众进行评价。主动引导群众对窗口人员工作态度、办件时限、警容风纪等方面进行评价，通过查看“好差评”系统后台数据，安排专人核查督导“不满意”评价，有效促进服务更加规范和作风不断转变，切实提升公安政务服务工作质效。今年以来，主动公示事项清单132项，使群众对窗口单位人员更加放心与信任。
审核人：陈学良
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