温泉县公安局政务服务“加减法”提升群众满意度

温泉县公安局以推动公安政务服务改革措施落地落实为切入点，在深入推行“一窗通办”“一网通办”基础上，围绕“高效办成一件事”加力推进，把为民情怀扎实融入到公安工作实践，服务群众做“加法”办事流程做“减法”，始终保持服务群众标准不降、劲头不松、力度不减，全面提升公安政务服务水平。

一、党委重视，提升窗口服务举措。一是完善组织体系。建立由局党委书记亲自任组长，分管领导任副组长的领导小组，全局统筹、警种协同，梳理明确涉及温泉公安“高效办成一件事”持续优化营商环境事项清单，提升服务企业和群众质效。二是加强制度保障。紧紧围绕“放管服”改革风向标和“高效办成一件事”持续优化营商环境目标任务，明确具体落实部门，做好全过程组织领导、监督指导、宣传引导，为深入推进“高效办成一件事”持续优化营商环境奠定坚实基础。三是加强统筹协调。围绕“高效办成一件事”工作，逐步细化公安内部任务分工和保障措施，确保各项工作扎实推进。

二、强化事项推进，提升窗口服务效能。一是研究所有“高效办成一件事”责任清单内容办理流程。对个人申请查询、网上办理流程、办理注意事项进行梳理，形成业务办理流程，作为工作指引，进一步规范办理程序，将所有业务流程在政务网页进行全面公示公开。二是积极开辟网办渠道。紧跟信息化的步伐，加强日常网上程序的运用，依托微警务、政务服务平台、交管12123APP等平台，畅通“网上办”“掌上办”“自助办”“指尖办”等便民渠道，办事群众无需返回实地即可实现网上“一次办好”。三是做好软硬件维护工作。在开展网办工作的同时，加强县政务大厅公安专区、各派出所综窗便民服务中心的软硬件维护工作，确保线上线下双便利，切实让群众和企业办事更加便捷高效，持续打造“小窗口”展现“大服务”品牌。

三、政务服务做“加法”，提升窗口服务能力。一是加强警种业务培训。以培养“全科民警”为目标，对“综窗”人员进行系统性培训，采取业务理论集中学、岗位交叉互相学、联系实际练中学等方式，开展综窗受理业务培训，打造一警多能、全科型综窗民警，突破警种界限，实现服务模式“去警种化”。二是规范窗口服务标准。从规范着装、仪表仪容、肢体语言及文明用语等方面组织综合窗口人员进行学习，提升政务服务工作人员的文明素养、工作规范，以专业的业务能力、规范的接待礼仪、饱满的精神状态，为办事企业、群众提供专业、细致的综合服务。三是强化考核提高实效。各“综合窗口”共配备6名综合素质高、业务能力强、服务态度好的民警辅警，政务服务窗口定期开展月考、季考，做到“逐点、逐项、逐人”考核验收，确保“综合窗口”建设工作顺利推进、有序运转；每周抽出时间开展业务汇报、工作整改，确保业务受理工作及时跟上各警种部门政策规定变化。

四、办事流程上做“减法”，提升窗口服务效率。一是服务环节再“简化”。变革窗口业务分类办理模式，对业务受理、资料审核等业务进行归并整合，实现所有窗口业务“一次排队、一次办结”，相同材料无需提交两次，补充手续一次性告知。二是跑动次数再“压缩”。建立容错、延迟机制，全面推广告知承诺制，推行“先办事再补齐”，提升了即办件程度和办件覆盖率，实现了审批提速、服务提质，有效避免了多头跑、多次跑等问题。三是办理效率再“提速”。制定事项办理流程图，编制规范化、标准化、通俗化的办事指南，以通俗易懂的语言，对法律条款、政策文件进行深入剖析、解读，便于群众阅读，降低办事“门槛”；通过简化环节、压缩时限、缩减资料等一系列“瘦身减肥”。