温泉县公安局秉持“高效办成一件事”思维，创新运用“加减乘除”工作法，持续拓宽“接地气”便民利民服务渠道，推进窗口服务再升级、再优化，更好地满足人民群众就近办理业务的需求，让公安服务提质增效。
一、服务“加量”，让公安窗口更“贴民心”。温泉县公安局坚持民意导向，从小事做起，从细节入手，不断提升公安行政窗口服务效能，以“警务更公开、办事更高效、服务更便民”为工作目标，有效提升了窗口整体形象和服务水平，稳步推进窗口上新台阶。为全面普及“交管12123”手机APP线上办理业务，让车管业务在指尖上办、掌上办，给群众提供便捷的服务体验，更好的落实交管便民措施，依托各乡镇警务室民辅警加强对12123APP交管平台的使用及培训，由警务室民警进一步在群众中推进车管业务手机办理事项。温泉县博格达尔镇实现了摩托车、小型车辆办理注册、注销、补牌等业务，不用群众再往返百里办理，真正使群众享受到便民的红利。
二、办事“减阻”，让公安窗口服务“暖人心”。温泉县公安局不断推进公安政务服务改革，着力解决群众急难愁盼问题，让越来越多群众通过“一窗通办”“马上办”“延时办”等感受到公安服务带来的便捷。“一窗通办”打通了警钟壁垒，将户籍、车驾管、出入境等109项业务归集到一个窗口直接办理。改变了以往群众到公安机关办理不同业务，需要找多个警种、跑多个地方的情况，帮助群众节约了时间成本、经济成本。同时，县行政服务大厅公安窗口负责人张新喜表示，从过去“单兵专能”，到现在的“综合全能”，“一窗通办”对公安窗口服务能力提出了更高的要求，是对基层民辅警业务水平的全面检验。目前，共办理交管业务415件、户籍及身份证业务154笔、出入境业务112笔。
三、效通“乘倍”，让公安窗口服务“赢民心”。温泉县公安局因地制宜、多措并举，精心打造以“会客厅”式公安政务服务窗口为群众提供沉浸式服务体验。在办理业务大厅采取靠前一步“零距离”、“贴心服务“零缺位”、耐心办事“零推诿”、优质办理“零投诉”等4大特点，设立了业务办理引导员、老弱病残孕绿色窗口、兜底窗口，在待办等候区域设有饮水、打印机、复印机、电子样表等一些便民小设备，通过精心打造“会客厅”式政务服务模式，积极营造“暖心、顺心、放心”的办事体验，真正做到了措施惠民、服务亲民、经办暖民。目前，已接待群众1623人次，办理各类户政、车驾管等业务1763件。
四、有效“除忧”，让公安服务窗口“接地气”。温泉县公安局前移车管服务窗口，结合摩托车集中下乡送检时机，组织常态化开展“流动车管所”街头服务，在各乡镇赶集日、人员密集场所开展现场业务办理活动，打造“规范、便民、满意”车管窗口形象，让群众少跑路，享受公安交警车管“零距离”服务。在“车管业务流动服务”活动中，车驾管业务民警充分发挥“流动车管所”宣传服务到位、业务流程简化、出证快速便捷的优势和特点，为广大群众提供期满换证、补换驾驶证、驾驶人体检、违法处理等高频常用车驾管业务，真正实现一站式、多元化的高效便捷为民服务。截至目前，共下乡办理各项车驾驶管业务362笔。
审核人：郝卫强
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