温泉县公安局出入境小窗口“小细节”传递“大温暖”

温泉县公安局出入境接待大厅始终坚持立足“小窗口”，体现“大服务”的工作理念，多措并举，优化服务，全力打造让群众舒心、省心、暖心的出入境窗口，群众满意度不断提升。

一、精细化服务，让群众更舒心。出入境接待大厅在做好做精和提质增效上狠下功夫，主动了解群众需求，提升窗口服务，做到“来有迎声、问答有声、走有送声、谢有应声”。“阿姨，这张照片您满意吗，不满意可以再拍一张！”“大爷，办理业务还需要点时间，您先喝杯热水稍等一下。”走进温泉县政务服务窗口，就会被民警们一张张热情的笑脸、一句句温馨的话语、一个个暖心的举动感动着，让群众在每一次办证服务中都感受到温暖和舒心。

二、优化办事流程，让群众更省心。为避开群众扎堆办证，长时间等待，大厅推行延时办、预约办、加急办等便民措施，积极引导群众错峰办理证件，最大限度减少等候时间。今年以来，为群众提供“加急办”服务50余人次，充分让群众感受到了出入境的温情服务。

“鲁大爷，没关系的，我们大厅微信、现金都可以支付呢”。原来是鲁大爷没有微信，担心自己付不了款，窗口工作人员小冶正在为鲁大爷细心讲解。窗口为60周岁以上的老年人、未成年人等特殊群体提供“全程导办”服务，提供现金、微信等多种缴费方式，群众办证的体验感显著增强。

三、全方位宣传，让群众更安心。积极发挥出入境窗口贴近群众这一“宣传主阵地”的作用，在大厅利用多种方式、渠道向群众广泛宣传出入境最新的便民利民措施、办证流程、所需资料等，真正实现让群众“只跑一次。”同时温馨提示群众出境旅游注意事项、警惕境外高新务工、电信诈骗等，让群众出国境旅游更安心。今年以来，窗口劝阻前往高风险地区人员100余人次，面对面宣传800余人次。

温泉县公安局出入境接待大厅民辅警在工作中处处为群众着想、事事以群众为先，用细致入微的服务赢得了群众的肯定，这也更加坚定了她们热情服务的信心和决心。